Negligência e descaso da Orage Viagens causaram perda do Epic Universal
Não resolvido
Cuiabá - MT
26/02/2026 às 18:20
ID: 241795501
Comprei ingressos de parques com a Orange Viagens, incluindo ingresso para o parque Epic Universal.
No dia 19/02/2026, a própria empresa Orange Viagens me informou que o parque Epic Universal só tinha disponibilidade para os dias 04 e 05 de abril de 2026. Desde esse momento, ficou claro que se tratava de uma situação de urgência, com pouquíssimas datas disponíveis.
No dia 20/02/2026 (sexta-feira), logo pela manhã, eu realizei o pagamento integral, justamente para garantir essas datas informadas pela empresa.
Mesmo com o pagamento confirmado e cientes da escassez de ingressos, a Orange Viagens não efetuou a compra imediatamente. A empresa deixou passar todo o fim de semana e só tentou comprar os ingressos na segunda-feira, dia 23/02/2026.
O resultado foi óbvio e previsível: os ingressos estavam esgotados.
Após isso, a Orange Viagens simplesmente enviou um e-mail padrão, informando os ingressos estavam esgotados e oferecendo opções como:
escolher outro produto,
deixar o valor em crédito,
ou reembolso.
Em nenhum momento houve preocupação real com o cliente, com o impacto da falha ou com o prejuízo causado. É um descaso total. A empresa trata como se o estorno resolvesse tudo e não resolve.
O dinheiro pode até ser devolvido, mas o passeio foi perdido. A viagem foi planejada com datas fechadas, e agora não temos mais possibilidade de visitar o parque Epic Universal. Quando teremos outra chance de ir aos Estados Unidos novamente? Isso não é simples, nem barato, nem algo que se refaz facilmente.
O prejuízo foi emocional e familiar. Meu filho chorou ao saber que não iríamos mais ao parque, algo que estava sendo esperado com muita expectativa. Isso aconteceu exclusivamente por culpa da negligência da Orange Viagens.
Se eu soubesse que a empresa não cumpriria o combinado e não agiria com a urgência necessária, eu teria comprado diretamente no site oficial ou com outra empresa. A diferença de preço para empresa concorrente é pequena, mas não vale a pena quando o serviço falha e o cliente fica no prejuízo.
Essa reclamação serve como alerta:
a Orange Viagens sabia da urgência, recebeu o pagamento e simplesmente não se importou em agir a tempo, deixando o cliente arcar com todas as consequências.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 01:18
Olá Kelly, boa tarde, tudo bom?
Agradecemos a oportunidade de esclarecer esta questão relacionada aos ingressos de 1 dia do Epic Universe.
A Orange, como empresa intermediária, não temos acesso a ingressos, quando os mesmos já estão esgotados nos parques. Os únicos responsáveis pela disponibilidade, neste caso, é a Universal.
O que fazemos é sempre emitir os ingressos no menor tempo possível. Neste caso, já no primeiro dia útil após o pagamento, fizemos a tentativa de emissão. Ainda que o prazo seja de 7 dias dias úteis, buscamos a emissão o mais rápido possível.
No entanto, por indisponibilidade da própria Universal, ficamos impossibilitados de emitir o ingresso. Logo após verificar a indisponibilidade, já fizemos o contato com você, para comunicar o ocorrido. Desta forma, não negligentes e tampouco em descaso.
Sabemos o quanto vale o sonho de uma viagem para Orlando e uma visita ao Epic Universe. Desta forma, ainda temos possibilidades para a sua visita aconteça.
A primeira e de efeito imediato, é a compra de ingressos de múltiplos dias. Isto possibilitaria a emissão já de forma imediata. Caso optem por estes ingressos, conseguimos dar um desconto especial na aquisição.
Se esta primeira opção não for uma alternativa viável, conseguimos também monitorar o ingresso de 1 dia Epic. Embora esgotado neste momento, ele pode voltar a ter disponibilidade em algum momento até a viagem.
Permanecemos sempre à disposição e abertos para achar as melhores saídas para que tenha a tão sonhada viajada, exatamente da forma planejada.
Ficamos à disposição e aguardamos o seu contato.
Obrigado
Equipe Orange Viagens
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 15:02
Reitero que, desde o momento da contratação, foi devidamente informado que não disponho de mais de um dia para visita, razão pela qual a aquisição de ingressos de múltiplos dias ou para dois parques não se mostra viável. Tal limitação de data já era de conhecimento da equipe no ato do pagamento.
Dessa forma, esclareço que não tenho interesse na compra de ingressos adicionais, uma vez que não possuo disponibilidade de datas para sua utilização.
Assim, solicito que seja mantido exclusivamente o monitoramento de disponibilidade futura do ingresso de 1 (um) dia para o Epic Universe, conforme mencionado por essa empresa, por ser a única alternativa compatível com o planejamento previamente informado.
Peço, por gentileza, a confirmação formal desse acompanhamento e que eu seja prontamente comunicada caso o ingresso de 1 dia volte a ficar disponível.
Consideração final do consumidor
02/03/2026 às 18:54
Descaso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3