Mateus Soares da Silva
Não resolvido
Patrocínio - MG
12/08/2019 às 15:15
ID: 94145659
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um teste rápido para detectar existência de anticorpos para HIV, confiando na marca, todavia o teste não apresentou resultado algum. Ao pesquisar na internet, notei que foram suspensas as vendas do referido produto por erro de fabrica. Como pode venderem algo que está suspenso pela ANVISA ? Em anexo, segue nota fiscal do produto.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/08/2019 às 09:57
Bom dia Mateus, quando ocorre erro no resultado no teste ACTION, a Orange Life solicita que o usuário vá até a drogaria onde adquiriu o produto e realize a troca para que tenha acesso a um novo teste mais rápido. Nós da Orange Life trocamos o produto diretamente com a drogaria.
A partir do lote do produto fazemos uma análise com o Lote memória que temos na empresa junto com o controle da qualidade, caso o resultado inválido também apareça nos lotes que estão na empresa, os lotes enviados as drogarias são recolhidos.
O nosso produto é autorizado pela ANVISA, caso contrário não poderíamos comercializa-lo.
Consideração final do consumidor
23/11/2019 às 12:39
produto invalido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
25/11/2019 às 10:11
Bom dia, entramos em contato com o usuário Mateus Soares através de e-mail no dia 16 de agosto de *******, com as informações para troca do produto, porém não tivemos resposta do reclamante.