ORAYON AI SYSTEMS

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Chapadão do Sul - MS

29/07/2026 às 16:11

ID: 255150791

Cinco meses aguardando promessas, atualizações e uma solução que nunca chegou

Em 23/03/2026 adquiri o plano Legacy da Orayon.

A decisão de compra foi tomada porque a proposta apresentada fazia sentido para minha atuação profissional. Sou professora universitária, consultora financeira e pretendia utilizar o Hub de IA para atender meus alunos e também oferecer o serviço a outros clientes, criando uma receita recorrente.

Meu objetivo nunca foi obter "dinheiro fácil". Minha intenção era construir um negócio sério utilizando a plataforma.

Abril de 2026 Primeiras dúvidas

Antes mesmo de iniciar qualquer comercialização, procurei o suporte para entender melhor o funcionamento do Hub.

Expliquei que pretendia oferecer a plataforma para estudantes que hoje já pagam assinatura diretamente da OpenAI e perguntei qual seria o diferencial competitivo da Orayon.

Recebi a seguinte informação do suporte:

"Logo traremos uma atualização nos planos onde será possível utilizar o chat de texto ilimitadamente, sem gastar créditos."

Perguntei quando essa atualização seria disponibilizada.

A resposta foi:

"Temos previsão para lançar até o final do mês."

Confiei nessa informação e permaneci aguardando.

Maio e Junho As dúvidas continuaram

A atualização aguardada não resolveu as dúvidas que eu havia apresentado.

Em junho voltei a entrar em contato com o suporte.

Expliquei novamente que minha intenção era iniciar as vendas utilizando o Hub de IA e que precisava compreender qual seria a vantagem prática em relação à assinatura direta da OpenAI.

Também relatei que participava de um grupo de compradores e que percebia um desânimo crescente entre os participantes.

Na mesma conversa informei minha situação financeira e expliquei que, diante da ausência de resultados práticos, gostaria de cancelar o plano.

Em vez de uma solução para as questões apresentadas, recebi uma resposta destacando futuras novidades, novos planos, novos bônus e novas estratégias comerciais.

Mais uma vez fui orientada a continuar aguardando.

Pedido formal de cancelamento

Diante da situação, solicitei expressamente o cancelamento.

O suporte informou que eu deveria abrir um chamado pelo BackOffice.

Abri o ticket conforme orientado.

Após isso, precisei cobrar diversas vezes uma resposta.

Recebi apenas mensagens informando que deveria aguardar o retorno do setor responsável.

Negativa do cancelamento

Em 29/06/2026 recebi a resposta definitiva.

Meu pedido foi negado porque o prazo contratual de 14 dias havia expirado.

Reconheço que essa política consta nas condições da empresa.

Entretanto, considero importante destacar que, muito antes da negativa, eu já vinha procurando o suporte justamente porque aguardava as atualizações que a própria equipe informava que seriam disponibilizadas em breve.

Permaneci utilizando a plataforma porque confiei nas orientações fornecidas pelo atendimento oficial.

Quando concluí que as expectativas criadas não estavam se concretizando, o prazo contratual já havia passado.

Outros fatos que contribuíram para minha insatisfação

Durante esses meses acompanhei as lives semanais da empresa no YouTube e os conteúdos publicados no Instagram.

Frequentemente eram anunciadas novas atualizações, novos planos, novas estratégias, novas campanhas e melhorias que reforçavam a expectativa de que o projeto evoluiria em curto prazo.

Além disso, surgiram informações sobre contratação de CRM e outras mudanças operacionais que aumentaram minha insegurança quanto ao funcionamento do modelo de negócio.

Essas sucessivas mudanças fizeram com que eu permanecesse aguardando uma estabilização da plataforma.

Infelizmente isso não aconteceu.

Também tentei interromper as cobranças junto à administradora do cartão de crédito, porém não obtive êxito.

Minha reclamação

Minha reclamação não é porque esperava enriquecimento rápido.

Também não é porque um negócio exige trabalho.

Tenho formação na área financeira, atuo há muitos anos como professora universitária e consultora empresarial e sei perfeitamente que qualquer empreendimento depende de dedicação.

Minha insatisfação decorre do conjunto dos fatos:

procurei esclarecimentos logo no início da utilização;
fui orientada diversas vezes a aguardar atualizações que resolveriam as questões apresentadas;
permaneci no projeto confiando nas informações prestadas pelo próprio suporte;
as mudanças prometidas não solucionaram as dúvidas que motivaram meus contatos;
quando solicitei o cancelamento, meu histórico de atendimentos não foi considerado, sendo aplicada apenas a regra do prazo contratual.
O que espero

Solicito que a Orayon reavalie meu caso considerando todo o histórico de atendimento, as orientações fornecidas pela própria equipe de suporte e a sequência dos acontecimentos desde a contratação.

Acredito que uma análise baseada apenas no prazo de 14 dias não reflete todas as circunstâncias vividas ao longo desses meses.

Meu objetivo com esta manifestação é buscar uma solução justa, fundamentada no histórico completo da relação de consumo.