Câmera de ré para de funcionar
Resolvido
Belo Horizonte - MG
24/08/2021 às 17:16
ID: 128607765
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia, comprei um veículo e instalei a câmera de ré ORBE na concessionária Toyota, esperando melhor qualidade do produto, da instalação e pós venda. Acontece que aproximadamente 3 meses após o término da garantia (um ano e três meses após a compra) a câmera simplesmente parou de funcionar. Levei meu veículo até a concessionária, para avaliação e fui informado que havia "queimado" e, como a garantia havia finalizado, teria que comprar uma nova câmera ao custo de R$ *******,00 (seiscentos e cinquenta reais). Questionei a proximidade do defeito com o término da garantia, bem como indaguei eventual defeito de fabricação. Por sua natureza a câmera de ré é um bem durável e, razoavelmente se espera que dure mais do 1 ano e poucos meses. Não foi apresentada alternativa. Acho um desrespeito com o consumidor! É abusivo que poucos tempo após o término da garantia o produto apresente defeito e não seja ao menos analisado. Liguei na Orbe do Brasil e também informaram nada a ser feito. Descaso e abuso com o consumidor... lamentável!
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Resposta da empresa
19/10/2021 às 14:42
Boa tarde Wilson,
Conforme conversamos pelo WhatsApp no dia 25/08/*******, mesmo não estando mais em garantia a câmera tentamos resolver da melhor forma possível. Espero que tenhamos auxiliado com o envio da nova câmera adquirido pelo cliente e com o frete por nossa conta, para solucionarmos a questão em que o cliente se encontrava.
Atenciosamente,
Cínara Oliveira
Orbe do Brasil
Consideração final do consumidor
19/10/2021 às 14:48
O atendimento foi excelente.
Apesar de entender que haveria de ser coberta pela garantia em razão da proximidade com o fim da garantia, consegui resolver de outra forma com a empresa.
Adquiri câmera igual pelo mesmo valor, com frete custeado pela ORBE.
Enviaram via Sedex, o produto chegou rapidamente e já está em pleno funcionamento.
Agradeço ao pós venda, pela resolutividade e competência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
19/10/2021 às 15:34
A empresa Orbe agradece e fica muito feliz de poder auxilia-lo da melhor forma possível.
O pós venda esta sempre à disposição.
Att.
Cínara Oliveira
Orbe do Brasil