Orbe Piscinas

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/11/2025 às 16:11

ID: 232830979

Orbe piscinas Penha. Instalação de piscina com diversos problemas e muita dor de cabeça até hoje!Não tem pós venda! Uma dor de cabeça!!!
vou tentar detalhar o meu suplício .
Fechei negócio em 12/6 (pix a vista sem pedido de desconto algum) e com previsão de início da obra em 07/07.
A obra começou em 25/07. Só que o que não contava é que loja fez uma venda para a cliente da reclamação acima, que fez a compra depois de mim, ficou em cima e a minha obra durou bem mais pq o rapaz morava em Campo Grande e chegava aqui na ilha do governador às 12h.
Paguei pelo material (em contrato) mas se vc tiver um contra piso, vc paga para quebrar (só consta em contrato para cavar por conta da orbe) tb estava ciente e paguei o o custo que um cliente não não tem noção de valor é sobre a remoção de aterro e decida de materialisso é por conta do comprador)
Ou seja, cada caçamba custa em média 500,00 e mais a mão de obra para tirar o entulho (negociável com qualquer pessoa, no meu caso paguei 250,00 de mão de obra por caçamba) o problema é que no meu caso foram 6 caçambas e me gerou um custo adicional bem alto.

Coisas desagradáveis:
Eles terceirizaram a instalação ela
foi farofada por um ajudante do terceirizado da instalação, ou seja, quarteirizada ficou com o fundo que parece que tem quebra molas e paredes onduladas, reclamei e disseram que é normal, sinceramente nunca vi uma piscina com as laterais onduladas iguais a minha)(espero não ter problemas futuros)

Sobre a instalação.
Pegam sem permissão tudo ao redor, desde um simples pano, extensão, ferramentas se eu não tivesse uma furadeira não teria como fazer os furos dos ralos da piscina.
Não dão valor ao material do cliente (exemplo, pediram pra comprar 3 tubos de cola térmica (no meu caso) o rapaz abriu os 3 frascos e saiu usando. No final, todos os 3 estavam cheios ou seja 2 tubos de cola poderiam virar crédito na loja de material de construção.
Deck (não está incluso no contrato) ciente paguei por uma indicação da empresa 1200,00. O deck simplesmente CEDEU, comuniquei e imediatamente o ***** (rapaz indicado para fazer o deck) me ligou para resolver, mas como eu já estava em outra etapa da obra (contrapiso) deixei de lado e agradeci.

Pequenas coisas me fizeram não gostar de tudo de uma maneira geral

1 - precisava de um palmo de cano quando fui no andar de cima buscar, simplesmente eles cerraram o dreno do meu ar condicionado e disseram que o cano estava atrás da cisterna(como se eu não fosse perceber);
2 - Ao entrarem com a piscina, danificou o muro do vizinho Prometeu ajeitar o detalhe do vizinho e não fez, mesmo com a cobrança;
3 - Colocou a caixa de disjuntores de cabeça pra baixo e e prendeu apenas com 2 parafusos;
4 - Abri mão da cascata para ter mais pressão na hidro e nada de pressão, somente ar na tubulação;
5 - Quanto ao aquecedor que eu comprei junto deixaram os fios no tempo e não ligaram o dreno, ou seja, sempre alagava. (Isso eu mesmo resolvi)
(Tenho que reconhecer o empenho no quesito aquecedorque de início não funcionava, trouxeram um bomba (por conta deles) não funcionou e voltaram novamente com uma válvula de retenção e uma bomba mais forte e aí sim Aquecedor nota 10); (queria que tudo fosse assim);

6 - desgaste de uma maneira geral acredito que por conta da outra obra em paralela a minha em Santa Cruz da Serra.

Tentando finalizar cronograma inexistente minha obra demorou e desgastou demais

Atualmente (25/11) luto para que não haja ar na tubulação. A bomba que veio pra mim é fraca (só que eu não entendo de bomba) TODA a limpeza que eu consegui fazer foi drenando (perdendo água) acho q não está correto.
Mês passado comprei por minha conta uma bomba de 1/2 cavalo (mais r$550,00) e solicitei visita para que trocassem, como até hoje não deram uma data, paguei para instalarem (a instalação é bem simples, mas meu problema nas costas me impede)

Após a ligação da bomba mais forte notei que a hidro deu uma leve melhorada(queria que ela ficasse boa desde o início quando abri mão da cascata)

Minha luta atual é que venham até a minha casa e desçam (que cavem ) com a bomba, para que ela fique no nível da piscina e esse ar na tubulação acabe e eu possa finalmente desfrutar da minha piscina orbe, mas parece que não tem pós venda, pois como não agendaram para trocar a bomba acredito que só virão aqui depois de lerem essa reclamação e se vierem(solicitei em 30/10 como já tem quase um mês e nada).

Sobre as pessoas da Orbe piscina Penha:
*****, *****, ***** e ***** todos sabem legal, mas ninguém tem autonomia de tomada de decisão sem passar pelo ***** (gerente/tecnico ou talvez o dono)

Não dá pra só falar mal, todos tem qualidades:
*****, conhecimento técnico absurdo, surreal;
*****, o cara da divulgação, mídias sociais, gente boa e energia que contagia;
*****, ótima vendedora, conhece todos os modelos de piscina, produtos, acessórios e seus respectivos valores;
*****, o cara que mete a mão na massa e faz acontecer.

Algumas sugestões:

1 - Treinamento dos terceirizados de instalação (não o treinamento técnico, mas de como lidar melhor com o cliente) evitar gírias, não deixar tudo jogado (quentinhas no chão etc) e ter um equipamento/material adequado para não ficar pedindo ou usando o do cliente;
2- traçar um cronograma e passar ao cliente;
3 - visitar mais a obra, só vieram duas vezes aqui durante a obra;
4 - oferecer soluções ao cliente (exemplo se sabe que uma bomba de 1/4 de cavalo não irá atender ao cliente, ofereça a bomba adequada e cobrem o valor da diferença)
(Não sei se esse foi o meu caso, acredito que sim);
5 - descentralização de autonomia (***** deve delegar decisões para os demais e os demais devem assumir as responsabilidades da tarefa, já que possuem o conhecimento necessário.

Enfim espero que esse feedback ajude em algo e alerte as pessoas sobre os percalços que se pode ter com essa ou qualquer outra empresa de piscina.

Hoje eu tenho um filtro que pra mim não funciona e uma bomba que mesmo melhor todo o santo dia da ar na tubulação espero que venham aqui nivelar a bomba com o solo para que eu possa usar a piscina e ter o prazer que empresa diz oferecer.