Orbe

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

17/12/2025 às 17:37

ID: 235134231

Adquiri uma piscina de fibra com hidro da Orbe, no valor de R$ 23.180,50. A instalação ocorreu nos dias 21 e 22 de novembro e, desde então, venho enfrentando problemas graves e contínuos.
Logo após a instalação, a casa de máquinas passou a encher excessivamente de água. Inicialmente, suspeitamos de algum cano e solicitei a visita de um técnico da própria Orbe. O instalador compareceu e afirmou que não havia vazamento, alegando que a água seria apenas água de chuva.
Informei diversas vezes que não estava chovendo, que estávamos em casa no momento e que a água não poderia ser proveniente da chuva. Ainda assim, fui informada de que o problema estaria solucionado e que, dali em diante, somente água de chuva entraria na casa de máquinas.
Confiamos na orientação técnica da empresa.
Além disso, as bombas foram recolocadas sem qualquer limpeza ou manutenção, mesmo estando sujas e após eu ter solicitado expressamente que fossem abertas, limpas e revisadas, por se tratarem de equipamentos frágeis. O pedido foi ignorado, sob a justificativa de que não havia necessidade.
O técnico ainda afirmou que uma bomba adquirida por mim por fora, destinada à cascata (pois a bomba fornecida pela Orbe não suportaria a altura da instalação), estaria com defeito. Essa bomba tinha menos de 30 dias de uso. Ao levá-la à loja onde foi comprada, o técnico constatou que ela estava cheia de lama internamente, em razão de excesso de contato com água, confirmando o alagamento da casa de máquinas.
Após o reparo dessa bomba, notifiquei novamente a Orbe, solicitando, mais uma vez, a abertura e limpeza das demais bombas. O vendedor informou que me responderia após atender outro cliente. Enquanto isso, eu estava trabalhando.
Ao chegar em casa, encontrei a casa de máquinas completamente tomada pela água, conforme fotos anexadas.
Meus pedreiros precisaram retirar as bombas às pressas. Meu sogro, ao suspeitar que a água estivesse escoando da própria piscina, fez uma marcação no nível da água. A marcação comprovou que o nível da piscina baixou, evidenciando que a água está saindo da piscina e indo para a casa de máquinas, o que confirma a existência de vazamento.
Ressalto que a casa de máquinas fica ao lado da piscina, no deck, o qual ainda não foi executado, justamente porque estamos com receio de precisar quebrar tudo futuramente para correção do problema. Inclusive, confiando na informação da empresa de que estava tudo ok, realizamos o concreto na borda da piscina, gerando gastos com material e mão de obra, e agora não sabemos como ficará essa estrutura caso seja necessário refazer o serviço. Trata-se de prejuízo financeiro direto, causado pela falha na instalação e no diagnóstico técnico da Orbe.
Mesmo diante de todos esses problemas, cumpri integralmente com minhas obrigações contratuais, inclusive efetuando o pagamento dos outros 50% do valor da piscina após a instalação, mantendo minha integridade e boa-fé, acreditando na empresa, que até então era referência para mim no mercado.
Hoje me sinto [Editado pelo Reclame Aqui], triste e profundamente indignada. Trata-se de um produto de alto valor que apresenta vazamento, risco de danos elétricos, comprometimento dos equipamentos, atraso na obra e prejuízo financeiro, além de um pós-venda que responde, mas não resolve.
Solicito uma solução técnica definitiva e imediata, incluindo:
identificação e correção do vazamento da piscina;
reparo adequado da casa de máquinas;
limpeza, revisão e, se necessário, substituição das bombas afetadas;
e ressarcimento dos prejuízos materiais já causados, especialmente os gastos com a borda de concreto executada confiando nas orientações da empresa.