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Fortaleza - CE

22/02/2025 às 16:59

ID: 210615959

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Em jun/*******, adquirimos de uma cama de casal Box King Size (colchão Supreme 193x203x32 e Base Box 96,5x203x38) da marca Orbhes, junto a uma revendedora autorizada em Fortaleza/Ce. Com poucos meses de uso, a cama começou a apresentar um rangido intenso toda vez que subia, descia ou nos virávamos no colchão. Ressalto ainda que, nesta época, nasceu também nossa filha e o barulho da cama era tão intenso que a incomodava, chegando a acordá-la várias vezes.

Em dez/*******, entramos em contato com a revendedora e a mesma informou que a fábrica da Orbhes fica localizada em Jaraguá do Sul, Santa Catarina. Por este motivo, abriria um pedido de assistência para que um técnico fosse à nossa residência para uma avaliação. Devido ao período pós-parto da minha esposa e das restrições da pandemia do Covid-19, a visita foi realizada em jan/*******, quando o técnico constatou que a base Box estava com problemas e apresentava o barulho toda vez que o colchão recebia uma carga, seja ao sentar, deitar ou se mexer na cama. Informou ainda que não havia conserto pois era um problema estrutural na base da cama.

Solicitamos então a substituição da base Box, porém a fábrica da Orbhes negou o ******* que a garantia da base Box é diferente da garantia do colchão e que a mesma estava vencida. Isso é um ABSURDO!!! O produto estava com menos de 03 meses de uso quando começou a apresentar o barulho, que foi inclusive constatado pelo técnico que fez a visita, porém a fábrica simplesmente nega o pedido de substituição me obrigando a arcar com o prejuízo de adquirir um produto caro, que não tem sequer uma qualidade mínima para o consumidor.

Insistimos muito com a fábrica da Orbhes, por meio de mensagens, ligações e e-mails até que em ago/*******, a fábrica reconheceu o vício no produto e aceitou a substituição do mesmo. No entanto, para aumentar ainda mais a irritação com a marca e com a forma de tratar o cliente, a fábrica simplesmente condicionou a substituição do produto mediante o PAGAMENTO DO FRETE DA BASE BOX PARA JARAGUÁ DO SUL, SANTA CATARINA! Não aceitamos a proposta descabida e até hoje o produto encontra-se com defeito, barulhento e nos incomodando toda noite!

Vimos portanto, por meio deste respeitoso canal de defesa dos direitos do consumidor, manifestar nossa indignação e solicitar que a fábrica tenha SENSO DO RIDÍCULO e realize a substituição da base BOX defeituosa.

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Resposta da empresa

24/02/2025 às 14:32

Prezada Sr José Nilo

Muito boa tarde!!!

Espero que o Sra e todos seus entes queridos estejam muito bem.

Com relação a menção que faz referente a nossa empresa, através deste canal (reclame aqui). Informo que não reconhecemos este como o local adequado para solução de qualquer problema.

Caso possua dúvidas ou queira relatar algum problema o mesmo deve ser realizado através de nosso SAC (*******), ou ainda se já adquiriu um produto, e o mesmo está em garantia. Esta deve ser requisitada através de nosso site, preenchendo as informações no campo solicitação de assistência técnica https://*******


Em tempo é importante esclarecer que todo tratamento das solicitações de garantia e atendimento técnico. É realizado com todo respeito, atenção, de forma técnica, buscando defeitos de fabricação, molas soltas, deformação excessiva, rasgos ou divergências de engenharia. Tudo sob a luz do CDC (código de defesa do consumidor) e da NBR *******, norma brasileira que regulamenta a produção de colchões utilizada pelo INMETRO.
Destaquei o técnico porque assim que fazemos à análise de todos produtos por nós fabricados.

Também destacamos que nem sempre uma percepção negativa de uso, por parte do consumidor de um colchão, necessariamente significa que o mesmo possui um defeito de fabricação, que é o que cobre uma garantia.

Ainda sobre este canal. Redes sociais são importantes canais de comunicação no mundo moderno, deram voz a todos. Em nossa empresa entendemos que todos temos direitos e deveres, tratamos a todos com muita ética e respeito, e reafirmo, seguimos rigorosamente todos os preceitos determinados pelo CDC, possuindo diversos canais abertos, habilitados para nossa comunicação. Por esta razão não tratamos as não conformidades de nossa empresa através das redes sociais.

Esperamos que possamos atender vossa solicitação através de nossos canais de comunicação. Se infelizmente não conseguirmos, existem outros caminhos regulamentados pelo CDC, e capacitados para que possamos debater nossas divergências e chegar a um denominador comum.

A todos que leem esta mensagem afirmamos que todos produtos desenvolvidos por nossa empresa, são fabricados com as melhores matérias primas disponíveis no mercado, e seguem um rigoroso controle de qualidade. São projetados com entendimento que conforto, suporte e alivio de pressão são igualmente importantes. Porém cada um de nós possui hábitos distintos e muito particulares para dormir. A posição de dormir é quase tão única quanto nossas impressões digitais. Portanto convencionar um produto que atenda *******% das exigências ou particularidades de todos, é uma missão literalmente impossível.

Gentilmente informamos que esta é uma resposta padrão, utilizada a todas publicações neste canal. Esperamos seguir conversando para um entendimento comum através de nossos canais regulares. Novos comentários a esta publicação não serão respondidos.

Fiquem bem.