Colchão apresentou afundamento em menos de um ano e assistência negou o defeito
Não respondida
Irecê - BA
26/06/2026 às 11:30
ID: 252417435
No início de 2024 adquiri um colchão na loja Pro Home, no Salvador Shopping, acreditando estar comprando um produto de alto padrão e qualidade. Com menos de um ano de uso, percebi que o colchão estava formando um buraco no centro, causando desconforto e comprometendo sua utilização. No dia **04/11/2024**, entrei em contato com a loja e falei por telefone com *********, que me orientou a enviar fotos do colchão. Posteriormente, recebi a visita de uma técnica, que realizou fotos, abriu o processo de assistência e informou que o retorno seria em até 30 dias.
Para minha surpresa, apenas no dia **07/01/2025** recebi uma carta da fábrica informando que não havia sido constatado qualquer defeito no colchão. Fiquei extremamente decepcionada. É difícil compreender como um colchão vendido como produto de alto padrão pode apresentar um afundamento tão significativo em menos de um ano de uso e ainda assim ter o problema negado pela fabricante. No dia **14/01/2025**, ***** informou que a decisão dependia exclusivamente da fábrica e que o pedido de troca havia sido recusado.
O problema, porém, não desapareceu. Pelo contrário: o afundamento vem aumentando gradativamente, tornando o colchão cada vez mais desconfortável e demonstrando que a situação só piora com o tempo. Gostaria de uma solução definitiva para esse caso, pois adquiri um produto de alto valor esperando qualidade, durabilidade e um bom atendimento pós-venda. Até o momento, meu problema permanece sem qualquer resolução.
Aguardo um posicionamento da empresa e uma proposta para solucionar essa situação de forma justa e compatível com a qualidade que foi prometida no momento da compra.