Colchão Restonic Orbhes: Desgaste prematuro, garantia insuficiente e descaso no pós-venda

Prezada Sra Ana

Muito bom dia!!

Espero que o Sra. e todos seus entes queridos estejam muito bem.

Com relação a menção que faz referente a nossa empresa, através deste canal (reclame aqui). Informo que não reconhecemos este como o local adequado para solução de qualquer problema.

Caso possua dúvidas ou queira relatar algum problema o mesmo deve ser realizado através de nosso SAC ([email protected]), ou ainda se já adquiriu um produto, e o mesmo está em garantia. Esta deve ser requisitada através de nosso site, preenchendo as informações no campo solicitação de assistência técnica https://restonic.com.br/garantia/


Em tempo é importante esclarecer que todo tratamento das solicitações de garantia e atendimento técnico. É realizado com todo respeito, atenção, de forma técnica, buscando defeitos de fabricação, molas soltas, deformação excessiva, rasgos ou divergências de engenharia. Tudo sob a luz do CDC (código de defesa do consumidor) e da NBR 17034, norma brasileira que regulamenta a produção de colchões utilizada pelo INMETRO.
Destaquei o técnico porque assim que fazemos à análise de todos produtos por nós fabricados.

Também destacamos que nem sempre uma percepção negativa de uso, por parte do consumidor de um colchão, necessariamente significa que o mesmo possui um defeito de fabricação, que é o que cobre uma garantia.

Ainda sobre este canal. Redes sociais são importantes canais de comunicação no mundo moderno, deram voz a todos. Em nossa empresa entendemos que todos temos direitos e deveres, tratamos a todos com muita ética e respeito, e reafirmo, seguimos rigorosamente todos os preceitos determinados pelo CDC, possuindo diversos canais abertos, habilitados para nossa comunicação. Por esta razão não tratamos as não conformidades de nossa empresa através das redes sociais.

Esperamos que possamos atender vossa solicitação através de nossos canais de comunicação. Se infelizmente não conseguirmos, existem outros caminhos regulamentados pelo CDC, e capacitados para que possamos debater nossas divergências e chegar a um denominador comum.

A todos que leem esta mensagem afirmamos que todos produtos desenvolvidos por nossa empresa, são fabricados com as melhores matérias primas disponíveis no mercado, e seguem um rigoroso controle de qualidade. São projetados com entendimento que conforto, suporte e alivio de pressão são igualmente importantes. Porém cada um de nós possui hábitos distintos e muito particulares para dormir. A posição de dormir é quase tão única quanto nossas impressões digitais. Portanto convencionar um produto que atenda 100% das exigências ou particularidades de todos, é uma missão literalmente impossível.

Gentilmente informamos que esta é uma resposta padrão, utilizada a todas publicações neste canal. Esperamos seguir conversando para um entendimento comum através de nossos canais regulares. Novos comentários a esta publicação não serão respondidos.

Fiquem bem.

Em resposta à manifestação da empresa, faço alguns esclarecimentos objetivos e necessários para quem lê esta reclamação:

1.Este canal existe exatamente para isso.
O Reclame Aqui é um canal público de transparência e reputação. O fato de a empresa não reconhecer o canal não elimina o direito do consumidor de relatar sua experiência, especialmente quando todos os canais internos já foram acionados, inclusive PROCON, sem qualquer solução. (Que foi o meu caso ,pq sim tivemos até audiência com mediador no procon e a empresa não mudou seu tom ,tão pouco resolveu )
2.A tentativa de resolução foi feita e frustrada.
O SAC foi acionado, houve visita técnica, coleta de informações e, ao final, a empresa condicionou qualquer providência ao pagamento de um recal, mesmo tratando-se de um colchão premium que apresentou afundamento e degradação de materiais pouco após o prazo de 1 ano.
3.Produto de alto valor não se resolve com remendo.
Paguei mais de R$ 14.000,00 em um colchão divulgado como padrão elevado, associado a uma marca internacional. Em produtos dessa categoria, o mercado nacional e internacional trabalha com garantias de 5 a 10 anos, justamente porque deformação prematura não é desgaste normal, é vício do produto.Mas infelizmente pelo jeito eu não escolhi a marca adequada e que seguia estes padrões de qualidade e essa culpa também é minha pela péssima escolha.
4.CDC não se resume ao prazo formal de garantia.
O Código de Defesa do Consumidor é claro quanto à vida útil razoável do produto e à responsabilidade do fabricante quando o bem não entrega o que promete em durabilidade e qualidade, ainda que após o prazo contratual. Um colchão dessa faixa de preço não pode perder desempenho estrutural em tão pouco tempo.
5.Houve audiência no PROCON e nenhuma proposta de acordo que fosse coerente e razoável a não ser uma proposta absurda de pagamento de recal para ser feito um remendo no colchão , que obviamente eu não aceitei e não paguei e continuo com o péssimo produto em minha posse.
Diferente do que o texto sugere, utilizei sim os caminhos regulamentados pelo CDC. Em audiência de mediação, a empresa optou por não propor qualquer solução que fosse minimamente aceitável e respeitosa com o consumidor, reforçando o entendimento de que o pós-venda simplesmente não é prioridade.
6.Resposta padrão confirma o problema, não resolve.
O fato de a empresa declarar que utiliza uma resposta padrão e que novos comentários não serão respondidos diz muito sobre a postura adotada diante do consumidor.
Este registro permanece público não por falta de tentativa de diálogo, mas justamente porque o diálogo foi encerrado unilateralmente, restando apenas a transparência como forma de alertar outros consumidores.
Reitero: não recomendo a empresa, o produto nem o pós-venda.
Que este relato sirva para que futuros compradores avaliem não apenas a promessa da venda, mas principalmente como a empresa age quando o problema aparece.