Desengripante com defeito vaza pela base, impossibilitando o uso e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Belford Roxo - RJ
26/11/2025 às 22:33
ID: 232979457
Comprei um desengripante White lub super da Orbi quimica, com as seguintes referências L: 36226-3 LG:16111-14 F: 16/01/24 F:14:56 CAM validade de 3 anos
Entretanto ao tentar usar o líquido sai pela base do cano ligada a lata e não pela ponta do aplicador, inviabilizando o uso já que o que sai não é jato e não sai por onde deveria.
Liguei para telefone que se encontra na embalagem (*****) e não existe atendimento ao cliente, somente setor comercial que mandam entrar pelo site, que também não localizei essa opção,
Estou precisando usar o produto, que possuo em validade, mas não posso porque a embalagem não permite e não acho justo ter que comprar outro.
Estou muito insatisfeita com a falta de atenção dada ao cliente final dessa marca.
Gostaria que fosse feita a troca por um produto que pudesse ser usado da forma adequada
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 08:23
Prezado Sr. Lamentamos o ocorrido em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui.
Iremos abrir um registro de SAC para continuidade do processo e solução do problema e, para isso, retornaremos via e-mail solicitando algumas informações necessárias.
Por favor, não hesite em nos contatar diretamente caso você tenha alguma dúvida ou preocupação adicional.
Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e atender às expectativas de nossos clientes.
Por fim, reafirmamos o compromisso com a qualidade dos nossos produtos e respeito aos nossos clientes e consumidores.
Atenciosamente,
Orbi Química
Réplica do consumidor
12/01/2026 às 14:11
Até hoje, 12/01/26, não recebi o produto que foi prometido.
até enviei email informando que os correios não entregaram e informando outro endereço, mas nem se quer deram uma resposta
estou precisando do produto e pelo visto terei que comprar um outro, caso de fato não enviem não comprarei mas nada desta marca
Réplica da empresa
12/01/2026 às 15:11
Boa tarde, prezado cliente
Sentimos muito e Informamos que sua reclamação já foi devidamente encaminhada ao departamento responsável pelo envio do produto e seguimos aguardando o retorno oficial para confirmação da tratativa.
Ressaltamos que a área responsável já foi cobrada com urgência e, assim que tivermos qualquer atualização concreta, entraremos em contato imediatamente por e-mail.
Devido ao período de final de ano de 2025, os prazos logísticos foram estendidos, principalmente em razão da disponibilidade e fluxo dos Correios, o que pode ocasionar atrasos fora do nosso controle, que estão se normalizando nesta epoca de Janeiro.
Permanecemos acompanhando o caso e retornaremos assim que houver um posicionamento definitivo.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 15:49
Demorou a entregar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4