Não entrega de mercadoria causa perda de faturamento e abalo à credibilidade comercial

Prezado cliente,

Agradecemos o seu contato e compreendemos integralmente sua insatisfação. De fato, houve atraso na entrega do pedido referente à Nota Fiscal n *****, emitida em 28/11/2025, e reconhecemos que o prazo inicialmente previsto não foi cumprido, o que caracteriza falha em nosso processo logístico.

Reforçamos que temos plena ciência dos impactos comerciais gerados pela não entrega da mercadoria, especialmente considerando que os produtos são destinados à revenda, bem como os transtornos causados aos seus clientes finais e à credibilidade do seu negócio. Lamentamos sinceramente pelos prejuízos e inconvenientes ocasionados.

Esclarecemos que, independentemente de eventuais tratativas internas ou operacionais, a responsabilidade pela entrega é integralmente nossa, conforme corretamente apontado. Não há qualquer pendência financeira por parte do cliente, estando todas as condições comerciais acordadas devidamente cumpridas.

Diante disso, informamos de forma objetiva e definitiva que a entrega da mercadoria está programada para ocorrer até o dia 26/01/2026, sem novas prorrogações. Estamos acompanhando o processo de forma prioritária para garantir o cumprimento deste prazo.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso em restabelecer sua confiança em nossa empresa.

Atenciosamente,

A própria empresa reconhece expressamente a falha logística, o descumprimento do prazo inicialmente ajustado e a inexistência de qualquer inadimplência por parte do comprador, bem como assume a responsabilidade integral pela entrega da mercadoria.

Diante disso, o prazo informado para entrega até 26/01/2026 fixado unilateralmente e cerca de 60 dias após a compra e faturamento não pode ser considerado razoável nem suficiente para afastar o inadimplemento contratual já configurado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor e da legislação civil aplicável.

Registre-se que o referido prazo somente pode ser interpretado como estimativa para despacho a partir desta reclamação, não como cumprimento regular da obrigação originalmente assumida.

Assim, aguardamos confirmação objetiva e definitiva do efetivo despacho da mercadoria, com comprovação, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardo dos direitos e reparação dos prejuízos sofridos.

Prezado cliente,

A entrega da mercadoria está programada para ocorrer até 26/01/2026, com acompanhamento.

Após a conclusão da entrega, será disponibilizado o comprovante correspondente. Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos até a finalização do processo.

Atenciosamente,