Pedido não recebido e cobrança indevida
Respondida
Jaboatão dos Guararapes - PE
04/06/2026 às 08:00
ID: 250506245
FECHEI UM PEDIDO NO DIA 22/04/2026, POR INSISTÊNCIA DA VENDEDORA, PORQUE POR INSISTÊNCIA NO ANO DE 2025, FIZ MINHA PRIMEIRA COMPRA, COMPRA ESSA QUE SÓ TRUXE ABORRECIMENTO, RECEBI MEU MATERIAL FALTANDO 3 CX DE WHITE LUB A EMPRESA NÃO SE RESPONSABILIZOU POR NADA, NEM SEQUE TEVE A DIGNIDADE DE SER JUSTICAR, AGORA EM ABRIL DE 2026 UMA VENDEDORA DELES ENTROU EM CONTATO COMIGO MI ELEGIANDO E TERMINOU ME CONVERSANDO EM FAZER OUTRO PEDIDO, ALEGANDO A MESMA QUE DEVOLVERIA AS 3CXS PEDIDAS E DANDO UM PRAZO DE 6 DIAS PARA O PRIMEIRO BOLETO, ENTÃO ESSE PEDIDO FOI FECHADO EM 22/04/2025 E EM 23/04/2026 ESSA PEDIDO FOI FATURADO E DE ENEDIATO IMEDIATO A DANFE DE N ***** E PEDIDO DE N*****, FORAM TROCADOS DA FACTORINGS, UNIQUE II FUNDO DE INVESTIMENTOS EM DIREITOS CREDITORIOS
HOJE EM 04/06/2026, ESSA MERCADORIA NUNCA CHEGOU EM MEU ESTABELECIMENTO E NÃO TEM PREVISÃO PARA O MESMO, O BOLETO DA FACTORINGS TA VENCEDO DIA 22/06/2026,POR DIVERSAS VEZES TENHO FALADO COM A VENDEDORA QUE DÁ A MESMA DESCULPA E DEPOIS LIGUEI PARA SEU FINANCEIRO QUE POR SINAL PASSAR PARA O PÓS VENDA QUE MANDAR EU, FALAR A VENDORA E AINDA MANDAR A AQUELE TEXTO COPIADO, PROVAVELMENTE MA DA PARA TODOS, ENTÃO RESUMINDO ELES VENDI, TROCA AS NOTAS AAS FINANCEIRAS EMITIR BOLETOS DE COBRANÇA QUE NÃO ERA PARA AS FACTORINGS COMPRAR NOTA SEM ANTES ENTRAR EM CONTATO COM A OUTRA PARTE, PARA SABER SE HOUVE DE FATO A VENDA, AGORA TO EU, NESSA SITUAÇÃO NÃO RECEBI O PRODUTO TENHO UM BOLETO PARA PAGAR DE UM PRODUTO QUE NUNCA ENTROU NO MEU ESTABELECIMENTO, JÁ TIVER PREJUIZO PORQUE PAGUEI AO GOVERNO DO ESTADO DE PERNAMBUCO A SUA PARTE DA COMPRA DE UM MATERIAL COMPRADO FORA ESTADO, TA CERTO O GOVERNO, E PELO VIR ATÉ AS RESPOSTAS NO RECLAME AQUI SÃO COPIADAS, EU FICO ME PERGUNTANDO UMA EMPRESA DE POTE DEVE TÁ PASSANDO POR CRISE FINANCEIRAS E USANDO OS SEUS PRÓPRIOS CLIENTES PARA FAZER DINHEIRO, MEU CNPJ E LIMPO A COISA QUE TENHO MAIS MEDO E DE SER PROTESTADA, PORQUE ISSO PARA EMPRESA PEQUENA E A PIOR COISA DO MUNDO, O MINIMO QUE ELES PODERIA TER A DIGNIDADE DE FAZER ERA CANCELAR MINHA COMPRA, MAIS COMO ELES JÁ PEGARAM O DIREITO NA FACTORINGS TÃO EMPURRANDO COM BARRIGA, CASO VOCÊS VENHA A RESPONDE NÃO MANDE ESSAS RESPOSTA COPIADA NÃO, TENHAM MAIS RESPEITO PELO CLIENTE.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 14:29
Tereza,
Agradecemos por compartilhar seu relato e, principalmente, lamentamos profundamente toda a situação descrita e os transtornos que essa ocorrência vem lhe causando.
Entendemos sua insatisfação, gostaríamos de esclarecer que estamos tratando sua manifestação com prioridade e já iniciamos uma análise detalhada para apresentar uma solução adequada no menor prazo possível.
Como medida imediata e visando evitar qualquer prejuízo adicional durante a tratativa do caso, estamos providenciando a prorrogação dos vencimentos dos títulos vinculados à operação até que a situação seja devidamente esclarecida e regularizada.
Reforçamos que a Orbi Química valoriza seus clientes e parceiros comerciais, pautando suas relações na transparência, no respeito e na busca contínua pela excelência no atendimento. Por esse motivo, não mediremos esforços para concluir a análise e retornar com um posicionamento definitivo o mais breve possível.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados e agradecemos pela oportunidade de reavaliar o ocorrido e buscar a melhor solução para todas as partes envolvidas.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Orbi Química