Produto Renovador de Farol da Orbi Química causa embaçamento e empresa ignora reclamação

Prezado Sr. Lamentamos o ocorrido em relação à sua manifestação aberta no site Reclame Aqui.
Iremos abrir um registro de SAC para continuidade do processo e solução do problema e, para isso, retornaremos via e-mail solicitando algumas informações necessárias.
Por favor, não hesite em nos contatar diretamente caso você tenha alguma dúvida ou preocupação adicional.


Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e atender às expectativas de nossos clientes.
Por fim, reafirmamos o compromisso com a qualidade dos nossos produtos e respeito aos nossos clientes e consumidores.


Atenciosamente,

Recebi o e-mail pedindo varias informações irrelevantes todas foram respondidas e depois disso não recebi nenhuma outra resposta da Orbi Quimica.

Boa tarde, prezado cliente.

Informo que as informações solicitadas são necessárias para que possamos analisar o lote do produto. Precisamos, por gentileza, da imagem do produto e dos faróis do seu veículo.

Ressalto que todas essas informações são mínimas e essenciais para darmos continuidade ao seu caso. Até o momento, não recebemos o retorno com os dados solicitados, por isso estamos reiterando o pedido.

Ficamos no aguardo das informações para seguirmos com a análise.

As informações solicitadas foram enviadas conforme e-mail e até o momento nenhuma resposta.

Bom dia,
Informo que todas as informaçoes solicitadas não foram enviadas, ficaremos no aguardo do retorno completo para seguimento.

Todas as informações foram enviadas para email [email protected] inclusive com relato de recebimento, vcs não resolvem o problema porque não querem e não se importam com o seu cliente.
Aguardando solução do problema.
Por enquanto não aconselho a compra de produtos dessa empresa

Prezado(a),

Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.

Identificamos que recebemos seu e-mail com as informações iniciais, porém algumas perguntas complementares foram encaminhadas posteriormente e ainda não foram respondidas. Esses dados são essenciais para que possamos dar continuidade à análise e buscar a solução adequada para o seu caso.

Reforçamos que nosso objetivo é resolver a situação da melhor forma possível e prestar o suporte necessário. Assim que recebermos as informações pendentes, daremos prosseguimento imediato ao atendimento.

Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,

O que vcs querem e dificultar o processo pra ver se o cliente desiste, mas essas informações tambem já foram enviasdas para o mesmo e-mail e ate o momento sem resposta.
Continuo não recomendando a compra desses produtos da Orbiquimica .

Bom dia,
Solicito, por gentileza, que verifique seu e-mail novamente, onde consta nosso retorno encaminhado no dia 13 de abril, às 09:01.

Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos.

conforme solicitado enviei novamente todas as informações, porém vcs solicitam numero do lote e conforme já havia dito, não consta na embalagem, inclusive enviei fotos de todos os lados e angulos da embalagem onde é possivel verificar que não consta numero de lote em nenhum lugar, parem de criar problemas e resolvam o do cliente.

Bom dia,

Precisamos do comprovante de compra e do comprovante do prejuízo. Sem esses documentos, não é possível darmos continuidade ao processo.

Ficamos no aguardo do envio para prosseguirmos com a análise.

Comprovante de compras enviado para o e-mail ***** conforme solicitado, mas até o momento nenhuma providencia por parte da Orbi Quimica foi tomada.
Continuo aguardando.

Prezado(a) Sr.(a),

Confirmamos o recebimento do comprovante de compra enviado para o e-mail [email protected], conforme solicitado.

Informamos que a ocorrência está em análise técnica pelo nosso laboratório. Devido ao feriado recente e à necessidade de realização de testes e avaliações detalhadas, o processo demanda um prazo maior, pois as análises não são concluídas de forma imediata.

Ressaltamos que estamos conduzindo as verificações necessárias com a devida atenção e responsabilidade, e assim que tivermos a conclusão das análises, entraremos em contato para posicioná-lo(a) sobre as providências cabíveis.

Ok, continuo aguardando uma resposta.
Obrigado por enquanto.

Até o momento ainda não obtive nenhuma resposta, no Emil do SAC da Orbi química eles dizem que está em análise, mas já faz 10 dias e sem resposta.
Continuo alertando a todos que não consumam nenhum produto dessa marca, a não ser que queiram ter problemas.