Protesto indevido em cartório após negociação e sem contato prévio da empresa
Não resolvido
Açailândia - MA
12/03/2026 às 10:49
ID: 243063573
Protesto em cartório mesmo após negociação e sem tentativa de contato
Reclamação:
Venho registrar minha insatisfação com a postura da empresa Orbi Química em relação a uma situação recente envolvendo um boleto.
Havia um boleto com vencimento em 03/03/2026 e outro com vencimento em 04/04/2026. Por um erro operacional da minha parte, acabei pagando primeiro o boleto com vencimento futuro (04/04/2026), o que acabou gerando a inadimplência do boleto com vencimento anterior.
Somente percebi esse erro no dia 11/03/2026, quando entrei em contato com a vendedora da empresa, com quem converso diariamente. Na ocasião, ela prontamente ajustou a situação, reorganizando o boleto em aberto para vencimento em 04/04/2026, regularizando assim a situação naquele momento.
O que me causou grande surpresa e constrangimento foi o fato de que no dia seguinte, 12/03/2026, recebi um oficial de cartório dentro da minha empresa, no balcão, na presença de clientes, para entregar uma intimação de protesto, a qual fui obrigado a assinar.
Considero essa situação extremamente desagradável e desproporcional, principalmente pelos seguintes motivos:
Tenho contato frequente com a vendedora da empresa.
Existem outros contatos da empresa que falam comigo regularmente.
Em nenhum momento recebi ligação ou mensagem via WhatsApp alertando sobre a situação.
O único aviso foi enviado por e-mail, que acabou sendo direcionado para a caixa de spam, algo que pode acontecer com qualquer pessoa.
A situação já havia sido ajustada no dia anterior, com a reorganização do boleto.
Diante disso, entendo que faltou bom senso e comunicação por parte da empresa, principalmente considerando que existe um relacionamento comercial ativo e canais diretos de contato comigo.
Não estou me recusando a cumprir minhas obrigações. Pelo contrário, tratei de resolver a situação assim que identifiquei o erro. No entanto, acredito que uma empresa que mantém relacionamento direto com seus clientes deveria, no mínimo, tentar contato antes de encaminhar um título para protesto em cartório, evitando situações constrangedoras e desnecessárias.
Dessa forma, solicito:
Esclarecimentos da empresa sobre o ocorrido, especialmente sobre a falta de tentativa de contato direto antes do protesto.
Revisão da situação e cancelamento do protesto, considerando que a questão já havia sido ajustada no dia anterior.
Uma postura mais razoável e comunicativa no relacionamento com clientes.
Espero que a situação seja resolvida de forma justa e que possamos manter um relacionamento comercial baseado em respeito e diálogo.
Estou avaliando acionar o departamento jurídico, visto a falta de respeito em me entimar a frente dos meus clientes, conforme mostra as imagens da camera da loja.. o cara nem esperou acabar de atender!
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 08:17
Prezado (a), boa tarde.
Inicialmente agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecermos a situação.
Conforme verificado internamente, no dia 11/03/2026 recebemos o contato de nossa vendedora relatando que o cliente identificou, após alguns dias, que houve um equívoco no pagamento dos boletos. Foi efetuado o pagamento do título com vencimento em 03/04/2026, permanecendo em aberto o boleto com vencimento em 03/03/2026.
Como procedimento padrão da Orbi, sempre que um título não é identificado como pago na data de vencimento, é enviado automaticamente um e-mail de cobrança no dia seguinte ao vencimento. Entretanto, nesse período não recebemos qualquer manifestação ou solicitação de verificação por parte do cliente.
Também é importante esclarecer que, conforme procedimento bancário padrão, títulos em aberto podem ser encaminhados automaticamente para cartório entre 7 e 10 dias após o vencimento, caso não haja regularização ou contato prévio para tratativa da pendência.
Mesmo assim, agindo de boa-fé e buscando apoiar na solução da situação, a Orbi solicitou ao banco a prorrogação do boleto para o dia 04/04/2026. Contudo, devido ao estágio em que o processo já se encontrava, infelizmente a instituição bancária não pôde atender a essa solicitação.
Em relação ao eventual constrangimento mencionado quanto à entrega da intimação, lamentamos sinceramente qualquer desconforto que a situação possa ter causado. No entanto, ressaltamos que esse procedimento é conduzido diretamente pelo cartório responsável e não envolve colaboradores da Orbi. Por essa razão, eventuais questionamentos sobre a forma de entrega da notificação devem ser direcionados ao próprio cartório.
Reforçamos que permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliar no que for necessário para a regularização da situação.
Atenciosamente,
Equipe Orbi
Réplica do consumidor
18/03/2026 às 09:15
Se o procedimento da empresa é protestar antes de cobrar o cliente, ou lembrar o cliente por uma ligação, ou por uma mensagem de whatsapp, lamento a postura, não temos mais interesse em fazer negócio com uma empresa assim...
Essa resposta é um deboche, junta a nossa empresa...
Irei passar para o departamento jurídico da empresa...
Consideração final do consumidor
18/03/2026 às 09:30
Infamously, apenas copiaram e coloram a minha reclamação como sendo a resposta... comportamento inaceitável em um relacionamento comercial.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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