Sem Internet faz 1 semana!!!
Respondida
São Paulo - SP
03/12/2015 às 09:34
ID: 15682403
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde o dia 27/11 estou com o serviço de internet fora do ar, ninguém liga, ninguém monitora, ninguém sabe de nada.
Atendentes despreparados e sem interesse. Depois de muito reclamar e de realizar testes idiotas e sem sentido identificaram rompimento da fibra, hoje é dia 03/12 e nada de voltar os serviços!!!
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Resposta da empresa
16/12/2015 às 10:24
Prezado Sr Roberto.
A conexão e sua residência já foi restabelecida. O que ocasionou a queda desta conexão foi uma obra civil externa onde nosso cabo de fibra ótica foi rompido. Não somente isso, a caixa de passagem do condomínio onde teríamos que acessar foi obstruída por entulhos da propria obra, alem de ter rompido a tubulação por onde passava a fibra. Com esse cenário tivemos que aguardar o condomínio acionar o proprietário da obra para confeccionar novamente tal tubulação para podernos repassar nosso cabo. Assim que essa tubulação foi feita, reparamos o cabo e sua conexão foi restabelecida.
Pedimos desculpas pelos transtornos e informamos que o período correspondente a falta de conexão será devidamente descontada de sua próxima fatura.
Atenciosamente
Prompt Telecom