Aquecedor de Gas para casa que nao tem assitencia

Não resolvido
Sapiranga - RS
06/05/2024 às 14:46
ID: 188187819
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompramos um aquecedor Orbis 327HFBE a 7 anos atras como sendo um dos melhores do mercado, porem esta semana o mesmo parou de aquecer, dando erros E7 e E3, e desde entao nao consigo assisntecia tecnica e alem disto, quando consigo o retorno é que nao fabricam mais tal equipamento para casa, e que trocar a placa entre visita e tudo, sairia uns *******,00; que segundo os tecnicos era melhor ja trocar por outro novo de outra marca. Entro em contato com o SAC da Orbis, porque achei inadmissel tal situaçao, ja que o equipamento e novo, considerando o tipo de uso, e a mesma orientaçao, trocar placa que custa *******,00 mais a visita do tecnico. Ou seja, uma marca horrorosa de produtos que inclusive nao fabricam mais com certeza por problemas de qualidade. So me resta comprar um Rinnai que dura uma vida toda, e ter a certeza que nao vou mais me incomodar, porque a Orbis faz pouco caso de seus clientes.
grato
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Resposta da empresa
06/05/2024 às 16:53
Prezado, sr. Luiz Carlos,
Conforme seu recente contato via WhatsApp, reiteramos que o problema causado pelas fortes chuvas no Rio Grande do Sul e está afetando os atendimentos na sua cidade, assim que possível a assistência técnica entrará em contato para agendar o atendimento.
A ORBIS agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento FALE com a ORBIS pelo site https://*******, e-mail (*******) ou ainda no Serviço de Atendimento ao Cliente*******.
Atenciosamente,
Equipe Orbis.
https://*******
Réplica do consumidor
06/05/2024 às 17:14
conforme ja comentado, o problema nao esta nas fortes chuvas aqui na cidade com o tecnico que representa voces e sim na disponbilidade dele em resolver o problema do produto da Orbis, ja que quando ele respondeu deixou claro que o produto nao tem mais peças e que o ideal seria ate mesmo trocar por outro, e tal audio fiz o envio para vcs no whatsapp, alem dele em outras consultas com tecnicos de outras cidades, o comentario e o mesmo, que o custo de manutençao poderia ficar tao caro que o melhor seria a aquisiçao de um novo, e claro de uma marca com boa reputaçao.
Réplica da empresa
08/05/2024 às 10:39
Sr Luiz Carlos,
Conforme informamos em seu contato, reafirmo que temos todas as peças necessárias para conserto de seu produto disponível em nosso estoque.
Atenciosamente,
Equipe Orbis.
https://*******
Réplica do consumidor
08/05/2024 às 12:42
O tal tecnico que iria ligar ate agora nada, alem de que o mesmo tem pessima reputaçao da regiao, tive que chamar um pessoal qualificado de Novo Hamburgo, onde comprei um Rinnai que este sim tem boa reputaçao, e o outro levaram para analisar, porem ja alertaram que o custo pode ser muito alta, para equipamentos que voces nao produzem mais, a Orbis largou os consumidores sem apoio, sem asssistencia adequada, apenas ficam respondendo mensagens mas sem tomarem nenhum açao efetiva, tem meu contato e tudo mais, mas so querem parecer que fazem algo.
Consideração final do consumidor
29/10/2024 às 10:17
tecnico nunca entrou em contato, e a Orbis nao resolveu em nada o tema
O problema foi resolvido?

Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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