Dificuldade para comprar peça de reposição do aquecedor a gás de ambiente Orbis Calorama
Resolvido
Mairiporã - SP
07/12/2022 às 16:18
ID: 154958239
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPreciso comprar 1 acendedor da chama piloto (do aquecedor de ambiente a gás Orbis Calorama versão GLP) pois o meu está ruim.
Enviei e-mail para diversas Assist. Técnicas (19 ATOs), porém as que me responderam disseram que não trabalham com este aquecedor e as outras não me responderam.
Entrei em contato com a Lilian do SAC da Orbis dias 30/11/22, 02/12/22 e 07/12/22 pedindo ajuda para indicar pelo menos uma Assist. Técnica Orbis que pudesse me fornecer essa peça de reposição.
A resposta que recebi do SAC Orbis dia 30/11 foi:
Orientamos que entre em contato diretamente com uma de nossas ATOs Assistências Técnicas Orbis, e solicite uma visita técnica, elas são empresas autorizadas e capacitadas a prestar o atendimento técnico adequado ao seu aquecedor.
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Eu entrei em contato com as Assist. Técnicas porém ainda não consegui resolver o meu problema.
Hoje (07/12) escrevi ao SAC:
Gostaria que me passasse o código do conjunto (piezo elétrico mais o cabo) para informar nas ATOs.
Preciso entender se esse conjunto da foto seria adquirido separadamente como mais de uma peça ou apenas uma.
O cabo que acompanha esse conjunto (piezo elétrico ) é aquele que tem na extremidade a ponta que gera a faísca para acendimento ?
E o cabo de aterramento (conectado na lateral) vem neste conjunto ?
Se puder me passar uma imagem da peça vendida, seria melhor para sanar essas dúvidas.
Estou com dificuldade para ver isso nas ATOs.
Passando o código do conjunto que preciso comprar acredito que fique mais fácil a ATO me passar o preço.
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Resposta da empresa
08/12/2022 às 09:23
Prezado Sr. Paulo, Bom dia.
Conforme já nos falamos via e-mail e whats app nos últimos dias, a Orbis possui todas as peças para o aquecedor de ambiente Calorama para atendimento a pronta entrega. Basta o senhor acionar uma de nossas assistências técnicas credenciadas Orbis, ou fazer a encomenda da peça que necessita, caso a assistência não o tenha estoque a pronta entrega. A Orbis não faz venda direta ao consumidor.
Continuo a disposição nos canais WhatsApp ou e-mail, onde já estamos nos comunicando.
Atenciosamente,
Lilian
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Consideração final do consumidor
08/12/2022 às 11:25
Desde 30/11 aguardo uma resposta da Orbis já que este tipo de aquecedor a gás de ambiente não é muito vendido no Brasil.
Hoje o SAC me passou via whatsapp uma lista de peças de reposição e a indicação de 2 Assist. Técnicas.
Isto vai me auxiliar a comprar junto a uma delas as peças que preciso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
08/12/2022 às 12:18
As respostas forma enviadas no dia 28/11 via whats App e dia 02/12 via e-mail. Hoje 08/12 a lista de peças com os códigos conforme solicitado.
Reforço que para segurança do consumidor não vendemos peças direto da fábrica.
Recomendamos sempre a visita de uma assistência técnica credenciada.
Atenciosamente,
Lilian
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