Fabricante não disponibiliza assistência técnica viável para aquecedor Orbis
Não respondida
Arapongas - PR
20/05/2026 às 17:00
ID: 249219255
No dia 18/05/2026, entrei em contato com o SAC da Orbis, protocolo n *****, atendente *****, relatando defeito em aquecedor Orbis modelo 0130RBE, tendo inclusive encaminhado imagens e vídeo do equipamento.
Na ocasião, fui orientado a procurar assistência técnica autorizada indicada pela fabricante.
Primeiramente, foi informada a assistência BETEL, em Arapongas/PR, porém a empresa informou que não presta mais atendimento autorizado da marca Orbis.
Posteriormente, fui orientado a contatar a assistência ELETROLAR, em Apucarana/PR. Contudo, a empresa informou que não realiza atendimento fora do município de Apucarana, sendo o equipamento instalado em outra cidade.
Em 19/05/2026, informei formalmente toda a situação à Orbis via WhatsApp, encaminhando inclusive os registros das conversas mantidas com as assistências técnicas indicadas.
Na mesma oportunidade, esclareci que o equipamento se trata de aquecedor de acumulação fixo já instalado, sendo inviável seu transporte, e solicitei orientação quanto a alternativas razoáveis para atendimento, tais como:
visita técnica no local;
coleta do equipamento;
ou autorização para análise por profissional técnico local indicado pelo consumidor.
Até o momento, a fabricante apenas solicitou envio da nota fiscal e questionou se a empresa vendedora realizou a instalação do produto, sem apresentar solução efetiva para o atendimento técnico necessário.
Ressalto que permaneço buscando solução administrativa amigável, porém a fabricante, até o presente momento, não disponibilizou assistência técnica viável para análise do equipamento.