Reclamação em réplica

Em réplica

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Curitiba - PR

17/12/2023 às 10:23

ID: 178453933

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Comprei um aquecedor a gás de água para o meu apartamento em JUL/21, da ORBIS DO BRASIL. Este aparelho teria três anos de garantia conforme anunciado na hora da compra. Entretanto quando acionei a garantia a assistência técnica (local onde comprei o produto) me informou que a ORBIS disse que o produto estava fora da garantia. Quando questionei esta colocação ele confirmou que o produto tem três anos de garantia e que estava tentando fazer contato com a Orbis e que devido a empresa ter mudado para a Argentina a comunicação não estava boa.
Este aquecedor quando completou 1 ano teve que trocar a placa e agora no segundo ano estragou novamente, teria que trocar a placa. Como não está mais na garantia, segundo a ORBIS, não vale a pena consertar um produto de TÃO BAIXA QUALIDADE, o próprio técnico alertou que vários clientes estavam arrependidos.
NÃO ACONSELHO PRODUTOS DA ORBIS.

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Resposta da empresa

18/12/2023 às 11:38

Bom dia, Sr. Luís!

Conforme contato via telefone, estamos agendando uma visita em sua residência com nossa equipe técnica interna da fábrica para avaliar seu produto.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos mencionados:
A Orbis é uma empresa Argentina com mais ******* anos de história e possuímos fábrica no Brasil há 27 anos instalada na Região metropolitana de Curitiba.

Referente ao prazo de garantia dos produto ORBIS:
A garantia de nossos produtos é informada no manual do produto no campo Termo de Garantia, que para o modelo 327HFB é de 24 meses a contar da nota fiscal de aquisição do produto conforme Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Atenciosamente.

Equipe ORBIS do Brasil.

Réplica do consumidor

29/12/2023 às 08:48

A empresa mandou um técnico que realizou um excelente trabalho. Trocou a placa do aquecedor e voltou a funcionar. Notou-se claramente a diferença da capacidade técnica do profissional da Orbis emcomparação com os técnicos das assistências anteriormente acionadas.