NAO COMPREM PRODUTOS DA ORBIS
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
30/07/2026 às 07:01
ID: 255190341
NAO COMPREM BOILER DA ORBIS ! ENGODO
Meu nome é *****
Eu moro em casa e utilizo boiler . Meu boiler da Kamar durou 20 anos . Em agosto de 2024 fiz uma compra na TEKMIL de um boiler da ORBIS , custou 5.500 RS . Com garantia de 3 anos .
Agora sábado 25/07/2026 o boiler apagou ! Tentei ligar e nada funcionou. Procurei uma assistência técnica da ORBIS e com dificuldade eles me passaram 2(duas) assistências técnicas no Rio de Janeiro
A primeira assistência técnica sem ver o boiler me cobrou 2.250,00 para trocar o bastão de anodo ! (Esse serviço custa 500)
Chamei a segunda assistência técnica e essa CONDENOU O BOILER. NÃO TEM CONSERTO ! Como não ? Essa assistência disse que como não fiz a troca do bastão de anodo ano passado o boiler furou !
Eu moro sozinha ! Um boiler de 160L
um banho por dia !
Avisei ao SAC da ORBIS
E acionei a garantia!
ELES NEGARAM A UTILIZAÇÃO DA GARANTIA
com a mesma desculpa do bastão de anodo ! Sendo que ESSE BOILER NÃO TEM 2 anos de uso , tem exatamente 1 ano e 11 meses PEDI UM LAUDO TÉCNICO, e eles disseram que só podem fazer esse laudo com a retirada do BOILER ! Então na verdade nem eles sabem o que aconteceu!!!! Primeiro NEGAM E DEPOIS VÃO VERIFICAR
O que de fato aconteceu
UM BOILER DE 5.600,00 com duração de 1 ano e 11 meses !
Tenho 65 anos , sou idosa , moro sozinha! Achei que estava comprando algo de qualidade! FALTA DE RESPEITO, FALTA DE QUALIDADE!!!
ASSOCIAR ORBIS A FALTA DE QUALIDADE
Compartilhe
Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:23
Olá, Adriene.
Lamentamos o transtorno relatado.
Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, a ORBIS se recusou a realizar a análise técnica do equipamento. Para a emissão de um laudo de fábrica, é necessário que o produto seja avaliado por nossa rede autorizada e, quando aplicável, encaminhado à fábrica.
Em seu próprio relato, a senhora informa que não realizou a substituição anual do bastão de ânodo, manutenção obrigatória prevista no manual do produto. Em razão disso, a garantia especial do fabricante foi perdida, conforme os termos de garantia.
Além disso, durante a vistoria realizada por nossa assistência técnica autorizada, também foram constatadas divergências relacionadas à instalação e à manutenção do equipamento.
Caso ainda tenha interesse na emissão de um laudo técnico conclusivo, será necessário realizar um novo acionamento da assistência técnica autorizada para dar continuidade ao processo de análise.
Permanecemos à disposição.
Equipe ORBIS