Sem água quente no inverno - Orbis Brasil
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/08/2022 às 23:21
ID: 149016841
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um boiler há 2 anos. O produto ainda está me garantia. Semana passada (14/08/22) começou a vazar água por debaixo, alagou a área e cozinha. Ontem (22/08/22), retiraram o produto para análise na fábrica. Estou a uma semana sem água quente, não deram previsão de retorno e muito menos se preocuparam em dar uma solução durante o período de análise. Falta de profissionalismo uma empresa não pensar no seu cliente.
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Resposta da empresa
24/08/2022 às 15:02
Prezada Senhora, Tatiana Almeida,
Informo que o seu aquecedor de acumulação chegou em nossa fábrica e o produto foi submetido à análise no Centro de Análise Técnica.
O resultado será enviado por e-mail para a ATO Assistência Técnica Orbis que está lhe atendendo, no prazo de 24 horas.
A ORBIS agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe ORBIS
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******* 41 10 45
******* 83 00
WhatsApp: *******
Réplica do consumidor
26/08/2022 às 12:40
Comprei o aparelho em fevereiro de ******* e em agosto deste mesmo ano já havia vazamento, sendo solicitado a manutenção por empresa conveniada da Orbis. Tanto a instalação como qq visita técnica foi feita pela mesma empresa. ******* que, em 16/08/22 o técnico da New Aquecedores esteve em minha casa para avaliar o vazamento ocorrido em 13/08/22 e NAO condenou a máquina. Apenas a colocou p funcionar normalmente e no dia seguinte ela começou a vazar novamente. Resumindo, comprei um boiler (equipamento supostamente feito para durar) em fevereiro de *******, chamei a empresa em agosto de ******* p revisão, agora tive problema em agosto de ******* e o erro e prejuízo são totalmente meus? Os técnicos que estiveram aqui ao longo desse período nunca mencionaram na possibilidade de troca de peça interna, nem o que veio aqui recentemente, mas o problema continua sendo meu? É isso mesmo??
Consideração final do consumidor
06/01/2023 às 15:49
Tive que comprar outro boiler
Simples assim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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