Pacote Global ativado antes da viagem e falta de suporte ao cliente
Resolvido
Londrina - PR
14/08/2025 às 16:30
ID: 224547519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra do pacote Global, válido por 30 dias. A empresa orienta instalar o e-SIM antes de iniciar a viagem, e assim foi feito. Porém, só vou viajar no dia 19 de agosto e, como o pacote inclui o país Brasil, ele já foi ativado automaticamente ao fazer a instalação, fazendo com que eu perca alguns dias do serviço. Tentei contato com a empresa via WhatsApp e via Instagram, e não tive retorno. Gostaria de saber se é da polítia da empresa ignorar os consumidores dessa forma (print da conversa em anexo). Não gostaria de perder esses dias, pois vou precisar deles estando fora do país. Programei o pacote para terminar no dia 19/09, quando estarei retornando. Sendo este meu último recurso, vi a administrativa. Aguardo um retorno da empresa.
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Resposta da empresa
30/08/2025 às 07:37
Prezada Vanessa,
Agradecemos o seu contato e por nos dar a oportunidade de melhorar nossos serviços. Lamentamos pelo transtorno ocorrido e informamos que já entramos em contato diretamente com você para entender melhor a situação e providenciar uma solução adequada.
Ficamos felizes em informar que a questão foi resolvida com sucesso e estamos à disposição para qualquer outra necessidade ou esclarecimento. Valorizamos muito a sua confiança e estamos sempre comprometidos em oferecer a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Orbister
Consideração final do consumidor
29/09/2025 às 09:50
A empresa entrou em contato após a solicitação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8