Reclamação de Chip Internacional: Falha na Prestação de Serviço e Solicitação de Reembolso
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 11:17
ID: 250895047
Prezados,
Comprei 2 chips ilimitados para 15 dias no dia 22/05, ainda no Brasil, porém a ativação foi realizada apenas quando cheguei em Portugal, no dia 24/05.
Os chips funcionaram normalmente até o dia 03/06, quando fiquei totalmente sem sinal. Inicialmente imaginei que o plano tivesse encerrado, então realizei uma nova compra de mais 3 dias de utilização. Mesmo após a nova compra, o serviço continuou sem funcionar.
Para não ficar sem internet durante a viagem, precisei contratar outra empresa, no caso a Holafly, que funcionou perfeitamente.
Desta forma, solicito o reembolso:
Dos dias restantes do plano original que não funcionaram;
Dos 3 dias adicionais adquiridos posteriormente, que também não funcionaram.
Fico no aguardo de uma solução e do estorno dos valores pagos.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:28
Olá! Tudo bem?
Obrigado pelo seu feedback. Aproveito para referir que os planos ativam no destino, se pretendia utilizar em Portugal é normal que os planos não tenham ativado no Brasil.
Gostaríamos de referir e reforçar que temos canais próprios de suporte ao cliente, onde poderá entrar em contacto connosco. Agradecemos que entre em contacto através no nosso WhatsApp de atendimento https://wa.me/+351926734821, via webchat através do aplicativo ou website ou e-mail para [email protected].
Não conseguimos identificar compras ou pedidos associados ao seu e-mail. Teremos todo o gosto em ajudar, julgo que a colocação neste canal não é o mais adequado, dado que não encontramos registo de contacto seu no suporte ao cliente para melhorar a sua experiência de utilização ou resolver a sua situação.
Obrigado pela sua atenção e ficamos a aguardar o seu retorno pelos canais de suporte e cuidado dos clientes.
Equipa de Suporte Orbister