Serviço de internet móvel no exterior com velocidade limitada e propaganda enganosa
Respondida
Fortaleza - CE
28/01/2026 às 14:08
ID: 239093369
Gostaria de registrar minha indignação e frustração com o serviço contratado.
No momento da compra, o chip foi anunciado como PLANO ILIMITADO, válido por 9 dias em diversos países da Europa. Essa informação foi decisiva para a contratação, pois dependo da internet para navegação, acesso a banco, mapas e envio de vídeos.
Na prática, o serviço não entrega o que foi prometido. A conexão é severamente limitada, não carrega vídeos simples, páginas de banco e apresenta lentidão extrema, o que inviabiliza o uso normal do plano.
Informar posteriormente que existe redução de velocidade por uso elevado descaracteriza completamente o conceito de ilimitado, tornando a oferta enganosa, já que essa limitação não foi apresentada de forma clara e transparente no momento da venda.
Estou em viagem internacional, pagando por um serviço que deveria trazer tranquilidade, e estou enfrentando exatamente o oposto: prejuízo, estresse e perda de tempo.
Solicito uma solução imediata, seja a normalização real da velocidade prometida ou um ressarcimento proporcional, pois o serviço entregue não corresponde ao que foi contratado e divulgado.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 06:44
Olá Daniel,
Agradecemos o seu contacto.
Verificamos que tivemos um contacto seu via suporte ao cliente e que teremos solucionado a sua dificuldade no mesmo dia.
Para mais informamos, como muitos outros (senão todos) os provedores, que temos política de uso responsável aplicando redução de velocidade temporária em dias de utilização mais intensiva. Isto está refletido no detalhe do produto, na política de uso responsável e também informado aos clientes, para além de ser uma política comum do mercado.
Obrigado.
Cumprimentos,
Equipa Suporte Orbister