Mala danificada durante inspeção no aeroporto de São Paulo - falta de assistência e indenização
Não respondida
São Paulo - SP
21/08/2025 às 10:11
ID: 225044499
Em 31 de julho de 2025, as 13:30h, voei com a Gol de São Paulo para Belo Horizonte ***** e levei uma mala de 10 kg color negro como bagagem de mão. No Aeroporto de São Paulo, Terminal 2, na área de check-in D, E e F do meu portão 250, no canal de inspecao antes do embarque, appr. as 12:50h um de seus funcionários abriu e inspecionou minha bagagem de mão. Um instrumento musical de metal foi removido por ele. Quando tentei fechar a mala, o zíper estava tão danificado que não consigo mais fechá-lo. A seu equipe se recusou a me informar o nome do funcionário responsável. Tive uma viagem de 10 dias para Minas Gerais e não tive oportunidade de comprar uma mala nova. É extremamente frustrante que a equipe Orbital trate a bagagem de mão dos passageiros dessa maneira e nem fale inglês com viajantes estrangeiros. Escrevi esta reclamação para a equipe de atendimento ao cliente da Orbital em 1 de agosto de 2025 por email. Hoje é 21 de agosto de 2025 e eles ainda não me ofereceram uma indenização pela mala que danificaram durante a inspeção no aeroporto.