Acesso ao curso 'Primeira Classe' cortado sem aviso e sem solução
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/11/2025 às 19:25
ID: 231646779
ASSUNTO: URGENTE ABANDONO TOTAL DO ALUNO: MEU ACESSO AO CURSO PRIMEIRA CLASSE FOI CORTADO SEM AVISO, SEM SOLUÇÃO E SEM RESPEITO
CNPJ: *****
INSCR. ESTAD. SP: *****
Orbyka Cursos e Treinamentos LTDA
*****
*****
***** / *****
***** ***** *****
**EU COMPREI O CURSO PRIMEIRA CLASSE COM FÉ.
AGORA, ESTOU SENDO ABANDONADO.**
No dia 30 de outubro de 2023, às 15:46, investi com confiança, entusiasmo e dinheiro no curso Primeira Classe, ministrado por *****.
Não comprei apenas aulas.
Comprei transformação.
Comprei o sonho de dominar o Photoshop com quem, segundo todas as promessas, era o mestre.
E foi entregue.
Tudo.
Módulos completos.
Acesso ao Discord.
Suporte via WhatsApp.
Até o momento da renovação que realizei com tranquilidade, sabendo que o caminho era longo, e que eu precisaria de mais um ano.
Fui informado: Você tem acesso até outubro de 2026.
E eu acreditei.
A plataforma mudou. Foi para a Hotmart.
Recebi os e-mails. Segui os passos.
Nada de anormal.
Até que, há quase três semanas, o acesso desapareceu.
Sem aviso. Sem explicação. Sem justificativa.
Enviei mensagens pelo WhatsApp.
Nenhuma resposta.
Nenhum retorno.
Nenhum sinal de vida.
Fui até o Instagram.
Mandei uma mensagem direta ao próprio *****.
Mostrei os prints. Expliquei o caos.
E ele ele respondeu.
Disse que ele mesmo resolveria.
Que me daria atenção especial.
Que não me deixaria na mão.
Eu confiei.
Dei espaço.
Esperei.
Respeitei o fim de semana.
Voltei na segunda-feira.
Ele disse: O suporte já está resolvendo.
Agradeço.
Espero.
E então
Silêncio.
Mais uma mensagem.
Mais um pedido.
Mais uma tentativa de salvar o que ainda resta de confiança.
Nada.
Nenhum e-mail.
Nenhuma ligação.
Nenhum desculpa.
Nenhum vamos resolver.
Apenas silêncio.
**Isso não é um erro técnico.
Isso é um [Editado pelo Reclame Aqui] ético.**
O conteúdo do curso é brilhante.
As aulas são de altíssima qualidade.
***** é um mestre.
Mas a equipe de suporte?
É uma máquina de desesperança.
Se isso está acontecendo comigo,
quantos outros estão sendo abandonados?
Quantos alunos estão tentando acessar suas aulas,
e encontrando apenas a escuridão?
Você vendeu sonhos.
Agora está enterrando-os.
Você prometeu transformação.
Mas o que vocês estão oferecendo é indiferença.
Você construiu uma marca com empatia.
E agora a está destruindo com silêncio.
Isso não é apenas um problema de acesso.
É um ataque à credibilidade de um profissional que merece respeito
e que, por sua própria equipe, está sendo traído.
Eu não estou pedindo um favor.
Estou exigindo justiça.
**EU QUERO MEU ACESSO DE VOLTA.
IMEDIATAMENTE.
E UMA EXPLICAÇÃO HONESTA.**
Se não for resolvido nas próximas 48 horas,
esta reclamação será encaminhada:
Ao Procon-SP
À Receita Federal (por possível descumprimento contratual)
Ao Ministério Público de Defesa do Consumidor
E publicada em todas as minhas redes sociais,
com o nome da empresa, o nome de *****,
e a história de como uma promessa de transformação virou abandono silencioso.
Eu não quero vingança.
Quero respeito.
Quero profissionalismo.
Quero o que foi prometido.
Não me deixem sozinho nesse silêncio.
Eu confiei.
E vocês falharam comigo.
Espero uma resposta.
Antes que o silêncio se torne escândalo.
Atenciosamente,
*****
Aluno do curso Primeira Classe e agora, consumidor [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 20:20
Olá, Alexandre!
Aqui é a nova equipe de suporte ao aluno do Lucas Rosa, que está dando continuidade aos atendimentos anteriores.
Antes de qualquer coisa, queremos expressar nosso sincero pedido de desculpas por toda a situação que você enfrentou e pela sensação de abandono que descreveu. Entendemos perfeitamente o quanto essa experiência pode ter sido frustrante e queremos que saiba que seu relato foi recebido com total atenção e respeito.
Infelizmente, durante os últimos meses, passamos por mudanças de plataforma, atualização de base de dados e também ajustes nos canais de contato, o que pode ter ocasionado falhas de comunicação, como a perda de histórico de conversas no WhatsApp, troca de número ou mensagens que não chegaram corretamente devido à migração. Nada disso justifica o silêncio que você recebeu, mas ajuda a explicar o que pode ter ocorrido.
Queremos, porém, que esta mensagem marque um novo momento. Nosso compromisso é resolver completamente o problema e restabelecer sua confiança. Como forma de compensar o transtorno e garantir tranquilidade, vamos reativar seu acesso ao curso Primeira Classe nas próximas 24 horas, estendendo-o até o ano de *******, para que você tenha tempo e liberdade total para aproveitar todo o conteúdo.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência com tanta clareza, pois isso nos ajuda a corrigir falhas e oferecer um suporte à altura do trabalho do Lucas e da dedicação dos nossos alunos.
Conte conosco daqui em diante. Estamos à disposição para qualquer dúvida e acompanharemos pessoalmente até que tudo esteja *******% normalizado.
Com respeito e compromisso,
Equipe de Suporte ao Aluno Lucas Rosa
Consideração final do consumidor
14/11/2025 às 19:15
Demoraram, mas resolveram.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
03/03/2026 às 16:41
Olá Alexandre
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa situação, sabemos o quanto isso é frustrante, ainda mais quando se trata de algo que você investiu tempo e confiança.
É importante esclarecer que o treinamento Primeira Classe não faz parte da Orbyka há pouco mais de 2 anos.
Desde então, todas as vendas, emissões de certificados e atendimentos relacionados ao curso são de responsabilidade exclusiva do Lucas Rosa e de sua equipe.
Infelizmente, por não estar mais sob nosso domínio ou gestão, não conseguimos acessar informações internas ou atender diretamente à sua solicitação.
De toda forma, não queremos simplesmente ignorar seu relato. Já entramos em contato com a equipe responsável para sinalizar o seu caso e reforçar a importância de que essa pendência seja resolvida o mais rápido possível.
Esperamos, sinceramente, que você receba o retorno e a solução em breve.
Seguimos à disposição dentro do que estiver ao nosso alcance.
Equipe Orbyka.