Cobrança dupla do mesmo curso.

Question

No dia --/-- efetuei a compra do curso em conjunto (Nexus + ID Class) à vista e em uma vez. Claramente já foi pago!
Porém no dia --/--, para a minha surpresa, faturaram no meu mesmo cartão a renovação do curso ID Class no valor de R$*****. Percebam que é um curso que eu JÁ POSSUO. A compra se da no mesmo cartão, mesmo e-mail tudo igual. Como me cobram duas vezes o mesmo curso? É tão bizarro que nem o hotmart se deu conta dessa bizarrice e claramente na plataforma eu só tenho o card do curso Nexus + ID Class.
Gostaria de saber como vão prosseguir com o reembolso uma vez que me cobraram por algo que eu já comprei no mesmo login. Nem mesmo sei como usaram meu cartão já pra isso. Adoraria essa resposta também. Não faz sentido!
E claro, estou aqui por não me respondem pelos canais de suporte.

Obviamente tenho todos os comprovantes da primeira compra no dia --/-- comprovando a duplicidade.

Accepted Answer

Olá, Rodrigo, tudo bem?

Agradecemos sua mensagem e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer duplicidade de cobrança ou operação irregular.

O curso ID Class foi adquirido por você em *******, enquanto o combo Nexus + ID Class foi adquirido em *******. Portanto, em momentos e anos diferentes, ambos os pedidos foram realizados de forma legítima e voluntária pelo mesmo comprador.

Ressaltamos também que não temos acesso aos dados do seu cartão de crédito, o que impossibilita qualquer tipo de cobrança indevida ou conduta irregular.

Sobre o comentário de que nem o Hotmart se deu conta dessa bizarrice, é importante destacar que a Hotmart é uma plataforma reconhecida mundialmente, com rígidos protocolos de segurança e transparência. O fato de ela não ter identificado nenhuma anomalia reforça que não houve qualquer irregularidade ou ilicitude em nossas operações.

De todo modo, a compra referente ao curso ID Class foi reembolsada e a assinatura, devidamente cancelada. Apenas a assinatura do Combo Nexus + ID Class permanece ativa, conforme a aquisição realizada neste ano.

Seguiremos sempre à disposição, pois valorizamos nossos alunos e prezamos por um relacionamento transparente e respeitoso.

Atenciosamente,
Equipe de atendimento Marcelo Kimura.
Orbyka.

Cobrança dupla do mesmo curso.

Resposta da empresa