Cobrança indevida e dificuldade no cancelamento de assinatura ID Class PRO
Respondida
São Caetano do Sul - SP
04/08/2025 às 23:08
ID: 223750877
Eu tenho uma assinatura do ID Class PRO, número *****, mas já solicitei o cancelamento e nada. Tentei contato pelo site e consta que o meu pedido não pode ser reembolsado porque não está ativo, tanto que não consigo nem alterar nada nesse produto porque a opção nem aparece ativa, mas a cobrança ainda consta no meu cartão. Eu solicitei o cancelamento antes da renovação automática e exijo que ele seja feito e que o valor pago até o momento seja estornado. Caso contrário vou abrir um processo nas pequenas causas e junto ao procon.
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Resposta da empresa
29/10/2025 às 12:42
Olá, Thais, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e entendemos perfeitamente sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer que, quando o cancelamento é realizado antes da data de renovação automática, a cobrança não ocorre. No seu caso, tudo indica que o cancelamento não chegou a ser concluído corretamente, o que acabou gerando uma nova renovação automática.
De todo modo, informamos que o reembolso foi efetuado à época e que sua assinatura foi devidamente cancelada, garantindo que nenhuma nova cobrança anual seja realizada.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos que você será sempre muito bem-vinda entre os nossos alunos.
Atenciosamente,
Equipe de atendimento Marcelo Kimura.
Orbyka.