Renovação automática não comunicada e dificuldade de reembolso

Olá, Celina.

Entendemos sua frustração e sentimos muito que essa situação tenha causado desconforto.

Verificamos que seu contato foi prontamente respondido logo após o envio da mensagem, e em todo momento buscamos oferecer as informações necessárias de forma clara e respeitosa.

Sobre a renovação da assinatura, ela é informada tanto no momento da compra, no próprio checkout, quanto dentro da plataforma da Hotmart. Por se tratar de uma assinatura, essas informações estão disponíveis de maneira visível e também são reforçadas pela própria Hotmart, que envia comunicações por e-mail antes da renovação; justamente para que cada aluno possa decidir se deseja continuar com o acesso.

Sabemos que, diante de tantas informações, alguns detalhes podem passar despercebidos, e é por isso que oferecemos um prazo estendido de garantia de 15 dias (8 a mais do que o previsto pelo Código de Defesa do Consumidor), como uma forma de cuidado adicional com nossos alunos.

Nesse caso, o prazo de garantia já havia expirado, e, além disso, identificamos também um pedido de chargeback junto à operadora do cartão. Esse processo é conduzido diretamente pela instituição financeira, o que limita nossas possibilidades de atuação por aqui.

Mesmo assim, esperamos sinceramente que o conteúdo do curso possa trazer aprendizado e valor, compensando o transtorno inicial. Reforçamos que seguimos sempre à disposição e que prezamos por uma relação ética, próxima e transparente com todos os nossos alunos.

Atenciosamente,
Orbyka.