Descaso com o cliente

Em réplica
Brasília - DF
09/09/2024 às 18:20
ID: 197013865
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrimeiramente,sou cliente Orcade há vários anos e tenho vários produtos da https://******* últimas aquisições foram dois tênis do mesmo modelo e cores diferentes da marca https://******* deles( caramelo)foi adquirido em ******* em loja Online e ainda não foi usado.O outro( preto) foi adquirido em loja física em jan/*******.Estava guardando os dois tênis para serem usados em uma viagem em março(data do meu aniversário),mas por motivo de trabalho,a mesma teve que ser adiada para https://******* dia 01/09/24,usei o tênis preto pela primeira vez,por poucas horas,e o mesmo acabou com ambos os pés( canelas e calcanhares ).
Fato esse que até hj,9 dias depois,não consigo calçar nada que encoste nessas regiões.Trabalhando todos esses dias de tamanco,e além disto,perdi um exame agendado de teste ergométrico pq não consegui calçar tênis para https://*******ém da dor que estou sentindo para coisas básicas como tomar banho,arde demais!Tenho um modelo antigo da Orcade do mesmo tênis o qual é maravilhoso,mas o modelo comprado recente possui um defeito na modelagem (defeito de fabricação)onde ele é ajustado no cano,e olha que tenho canelas https://******* em contato com a empresa,comunicando sobre o defeito na confecção do tênis.A mesma me ofereceu uma bolsa para ressarcir o problema com os tênis.Infelizmente preciso dos tênis e a bolsa não vai resolver meu https://******* da minha negativa da bolsa,a empresa mandou a Lei do Consumidor dizendo que já se passaram 90 dias da compra e que não podem fazer https://******* uma empresa séria trata o cliente dessa forma?
Como disse antes, sou cliente há muitos anos e estou muito decepcionada com o tratamento que recebi no pós venda. Gostaria de receber dois pares de sapatos, confeccionados SEM ERROS NA MODELAGEM, como forma de reparação dos danos causados pelo sapato que me deixou nesse estado.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 09:08
Bom dia, Márcia.
Pedimos desculpas pela sua insatisfação, no entanto nossa equipe se disponibilizou a solucionar o problema para você da melhor maneira possível, mesmo já tendo se passado os 90 dias.
Nós nos colocamos a disposição para analisar os produtos, conforme mencionado anteriormente.
Atenciosamente, Equipe Orcade.
Réplica do consumidor
11/09/2024 às 10:06
Bom dia!
Pedi para vcs anteriormente o código de postagem para enviar os tênis e não foi respondida a minha solicitação.Reafirmo que,como comprei tênis,que é a minha necessidade,gostaria de receber outros tênis( sem o defeito na modelagem)no lugar ou o reembolso dos https://******* disse e mandei fotos para vcs,tenho VÁRIOS produtos da marca e nunca solicitei nenhum tipo de reparação,é a primeira vez.Confiando na Orcade e na preocupação com o cliente,sigo aguardando que meu problema seja resolvido!