Acesso ao produto não liberado após confirmação de pagamento
Resolvido
Manaus - AM
21/07/2025 às 12:53
ID: 222595091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou com grande problema, fiz a compra pelo site, recebi e-mail confirmando o pagamento dizendo que estava disponível, mas o acesso não está liberado. Tento desde sexta-feira resolver esse problema com eles. Mas ambos os contatos e o suporte não conseguem confirmar pagamento com o setor financeiro deles pelo próprio site. Já está estressante essa falta de "habilidade" para resolver um simples problema que está trazendo atraso para empresa.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 16:55
Prezado Sr. Wigleson, boa tarde.
Após análise do seu caso, identificamos que a contratação da plataforma foi realizada por meio de um e-mail diferente daquele inicialmente informado, o que gerou dificuldades no processo de identificação e acesso.
Desde a última sexta-feira, 18/07, nossa equipe tem tentado contato para entender melhor a situação e prestar o suporte necessário. Hoje, entramos em contato novamente com o objetivo de agilizar o acesso à plataforma e garantir que tudo esteja funcionando corretamente o quanto antes.
Lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com agilidade e atenção. Conte conosco para o que precisar.
Atenciosamente equipe ORÇAFASCIO.
Consideração final do consumidor
21/08/2025 às 12:40
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8