Cobrança duplicada e falta de solução.
Resolvido
Pires do Rio - GO
25/08/2025 às 13:44
ID: 225317631
Fiz a compra do módulo de orçamentos da OrçaFascio há 2 meses e não tinha me dado conta de que estão me cobrando 2x pelo mesmo serviço. Me cobraram em duplicidade e só me toquei agora, na terceira parcela da assinatura.
Assinei o módulo de orçamentos; o preço teria que ser 3x de R$ 333,00, mas me cobraram 2x esse valor. No meu e-mail existem dois recibos. Eu assino uma vez e me cobram duas.
Entrei em contato com o suporte e não resolveram; me mandaram para outro contato. Entrei em contato com essa outra pessoa, ela disse que iria averiguar com o financeiro, mas não me deu mais respostas.
Desde então, já estou indo para o terceiro mês; o que era para ser R$ 1.000,00 estou pagando R$ 2.000,00, e não fazem questão de resolver meu problema. Estou tendo que recorrer ao Reclame Aqui e entrar em contato com o meu banco para tentar resolver este problema. Inacreditável.
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Resposta da empresa
27/08/2025 às 10:22
Prezado Sr. Eduardo,
Gostaríamos de iniciar pedindo sinceras desculpas pela demora em nosso retorno. Sua solicitação nos foi encaminhada na semana passada e, para oferecer uma resposta precisa, foi necessário realizar uma análise detalhada em conjunto com a plataforma de pagamento. Esse processo teve como objetivo identificar a causa do ocorrido e garantir que situações semelhantes não se repitam com outros clientes.
Após a verificação, identificamos o erro na cobrança e, de imediato, solicitamos o estorno do valor duplicado. Informamos que o procedimento já foi concluído com sucesso.
Mais uma vez, lamentamos pelo transtorno ocasionado e reforçamos nosso compromisso com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes. Tenha a certeza de que estamos sempre empenhados em resolver qualquer ocorrência da melhor forma possível, preservando sua confiança em nossos serviços.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para o que for necessário.
Consideração final do consumidor
31/08/2025 às 14:54
Ótimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10