COBRAM UM VALOR DE SEGURO DO INQUILINO E NÃO CONTRATAM SEGURO ALGUM

Question

A imobiliária Orcasa netimoveis de Belo Horizonte, em ***** as ***** me cobrou R$***** para contratação de um seguro OBRIGATÓRIO de incêndios com Porto Seguro, em ***** solicitei o orçamento da Porto Seguro para observar quais coberturas haviam sido inseridas na apólice para chegar ao valor supracitado. Pasmém, nem a imobiliária e nem a suposta correta de seguros tinham orçamentos da Porto para apresentar (o que é praxe pra qualquer imobiliária ou corretora de seguros), após MUITA INSISTÊNCIA, eles acabaram me mandando um orçamento da Porto Seguro feito em ***** as ***** no valor de R$*****, denotando-se que o valor passado pela MANHÃ não era da Porto. Após apresentação do orçamento, eu autorizei a contratação do seguro e a vida seguiu.
Em ***** solicitei minha apólice para acionar o seguro e a imobiliária falou que não possuia a apólice e que a suposta corretora de seguros entraria em contato comigo, ok, entraram em contato comigo mas não enviaram a apólice, começaram a tentar me enrolar e falaram que precisariam de 24h pra me encaminharem a apólice, como sou do ramo imobiliário, eu segui os questionando e solicitando minha apólice, quando finalmente enviaram, a apólice havia ACABADO de ser EMITIDA (*****) ou seja, VENDERAM UM SERVIÇO E NÃO CONTRATARAM.
Mais um detalhe, a apólice contratada as pressas por eles, foi de R$*****, denotando-se MAIS UMA VEZ que cobraram valor acima do necessário pra contratação. Não vou nem entrar no mérito das coberturas A MAIS que precisaram adicionar pra chegarem próximo ao valor passado.
A empresa cobra e vende um seguro da Porto Seguro e não contratam, deixando inquilino e proprietário desamparados.
Informo que a corretora de seguros já foi devidamente denunciada na Porto Seguro e a imobiliária no CRECI.
A corretora de seguros em momento algum se isentou da responsabilidade do ocorrido, concorrendo então para a infração junto a imobiliária.
Espero que o MP ou CRECI façam uma fiscalização nesta imobiliária, para esclarecer que não se trata de prática habitual da empresa, espero que o MP aplique um TAC (termo de ajuste de conduta) para que não aconteça o PIOR com os inquilinos e com os proprietários que CONFIAM seus imóveis a estas empresas.
Ademais, serão acionadas em sede judicial.

Accepted Answer

Prezada Sra. Vitória,

Espero que esta mensagem a encontre bem.

A Orcasa Netimóveis agradece a oportunidade de prestar esclarecimentos e reforçar o seu compromisso com a transparência e o bom relacionamento com seus clientes.

Com 33 anos de atuação no mercado imobiliário de Belo Horizonte, prezamos pela confiança mútua e pela excelência nos serviços prestados, especialmente quando se trata da segurança dos imóveis sob nossa gestão.

No caso em questão, a senhora que atua profissionalmente no setor de seguros optou por uma cotação diferenciada e mais econômica, realizada fora do nosso sistema habitual, justamente para possibilitar um valor reduzido no seguro incêndio. Essa alternativa, embora compreendida como a melhor intenção, resultou num desencontro no nosso processo interno de transmissão do seguro.

O imóvel foi alugado em 19/02/*******, e o pagamento de R$ *******,45 (quatrocentos e vinte e seis reais e quarenta e cinco centavos) foi realizado normalmente. Posteriormente, ao solicitar a apólice em 31/03/*******, verificamos que era necessário concluir o processo de contratação. No mesmo dia, procedemos com a emissão formal do seguro e encaminhamos a apólice à senhora.

Importa destacar que não houve qualquer prejuízo financeiro. A cotação efetiva em 31/03/******* foi de R$ *******,01 (quatrocentos e vinte reais e um centavo) e, portanto, a diferença de R$ 6,44 (seis reais e quarenta e quatro centavos) foi imediatamente reembolsada à senhora via PIX.

Adicionalmente, convém ressaltar que a Orcasa mantém *******% da sua carteira segurada, com todos os seguros devidamente contratados e disponíveis para verificação. Assim que a situação foi identificada, a corretora parceira foi prontamente acionada e o atendimento foi realizado com total transparência, reconhecendo-se o ocorrido e tomando-se todas as providências cabíveis.

Seguimos à disposição para esclarecimentos e para manter o diálogo aberto e respeitoso, como sempre orientou a nossa conduta profissional ao longo de mais de três décadas.

Atenciosamente,
Equipe Orcasa Netimóveis

COBRAM UM VALOR DE SEGURO DO INQUILINO E NÃO CONTRATAM SEGURO ALGUM

Resposta da empresa