não recebo os boletos
Respondida
Volta Redonda - RJ
30/03/2020 às 11:38
ID: 102136133
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá cerca de 4 anos tenho uma dívida com o Santander que está sendo administrada pela Orcozol, e todo mês o problema se repete, não me enviam os boletos para pagamento, depois ficam ligando e mandando mensagens de cobrança. Já solicitei boleto impresso para chegar na minha casa não deu certo, já solicitei por email, é uma desorganização danada, às vezes recebo às vezes não, já solicitei que o código de barras seja encaminhado por sms, também outra bagunça... só não esquecem de cobrar. Verifiquei recentemente que há 4 meses não venho recebendo os boletos e gostaria de resolver essa situação, que procedam ao envio correto dos mesmos para que eu possa fazer os pagamentos em dia. Obrigada
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Resposta da empresa
05/05/2020 às 15:46
Sra. Corine Araujo, Boa Tarde!
O recebimento do boleto na sua residência quem fica responsável pelo envio é o Banco Santander e não a assessoria Orcozol, a assessoria consegue encaminhar o boleto para pagamento através de e-mail, atendimento via WhatsApp, ou o código de barras via SMS mediante a solicitação do cliente ou quando entramos em contato com o mesmo. Os envios por e-mail, WhatsApp, ou código de barras via SMS não é automático.
Outro motivo para a Sra. não estar recebendo os boletos é se a Sra. tiver o DDA (Débito Direto Autorizado) cadastrado O DDA Débito Direto Autorizado é um sistema que permite que todos os compromissos de pagamentos emitidos por meio de boletos de cobrança para os clientes, pessoas físicas e jurídicas, sejam recebidos eletronicamente por intermédio de qualquer Banco. Outro motivo também é verificar se o endereço de recebimento está cadastrado corretamente no Banco.
Em eventualidades permaneceremos a disposição através de nossa Ouvidora : ******* ou *******
Agradecemos o contato e a informação fornecida.
A avaliação deste atendimento no site Reclame Aqui, é fundamental para que possamos atendê-lo cada vez melhor.
Atenciosamente,
ORCOZOL - Assessoria e Consultoria de Cobranças Ltda.