Dificuldade para cancelar assinatura e cobranças recorrentes indesejadas
Não respondida
Pé de Serra - BA
16/08/2026 às 13:43
ID: 256591351
Reclamação contra a Oreate AI Cobranças após tentativa de cancelamento
Venho registrar uma reclamação referente a uma assinatura/cobrança da Oreate AI, vinculada à conta de e-mail *****.
Desde que identifiquei a cobrança, venho tentando realizar o cancelamento e interromper as cobranças. Inclusive, foram feitas tentativas de cancelamento diretamente pelo cartão utilizado inicialmente. Como a cobrança continuou, cheguei a bloquear o cartão e solicitar um novo cartão, justamente para impedir novas cobranças.
O que considero extremamente preocupante é que, mesmo após o bloqueio e a substituição do cartão, a empresa conseguiu, de alguma forma, realizar novas cobranças utilizando o novo cartão. Não autorizei que uma nova forma de pagamento fosse utilizada para continuar a cobrança.
Tenho prints que comprovam a situação, incluindo registros do dia 19 de junho e também de hoje, 16 de agosto, mostrando as cobranças e as tentativas de solucionar o problema.
Inclusive, no dia de hoje, estou buscando ajuda para conseguir cancelar definitivamente essa assinatura, pois não estou conseguindo resolver a situação de forma simples pelo próprio serviço.
Diante disso, solicito:
- O cancelamento imediato e definitivo da assinatura vinculada ao e-mail informado;
- A interrupção de qualquer nova cobrança;
- O reembolso dos valores cobrados indevidamente, especialmente das cobranças realizadas após minhas tentativas de cancelamento;
- Uma explicação sobre como a empresa conseguiu realizar a cobrança em um novo cartão, mesmo após o cartão anterior ter sido bloqueado e substituído;
- A confirmação, por escrito, de que não haverá novas cobranças.
Espero que a empresa resolva a situação de forma definitiva, pois já tentei cancelar a cobrança por diferentes meios e não considero aceitável que, após o bloqueio e a substituição do cartão, novas cobranças continuem sendo realizadas.
Anexo à reclamação os prints do dia 19/06 e de 16/08 como comprovação da situação.
Aguardo uma solução e o devido estorno dos valores cobrados.