Reclamação sobre assinatura com créditos limitados: Falta de clareza na contratação e cobrança inesperada
Não resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/06/2026 às 12:24
ID: 252500451
Prezados,
Agradeço o retorno, porém minha discordância não se refere ao fato de os créditos terem sido utilizados.
O problema é que, no momento da contratação, não ficou claro para mim que a assinatura mensal era limitada por um sistema de créditos que poderia se esgotar em poucos dias. Minha compreensão era de que se tratava de uma assinatura com acesso ao serviço durante todo o período mensal.
Inclusive, cancelei a assinatura apenas 3 ou 4 dias após a contratação, justamente ao perceber que o funcionamento era diferente do que eu havia entendido.
Além disso, é natural que os créditos tenham sido consumidos rapidamente, pois cada solicitação ao sistema desconta créditos, muitas vezes em quantidade que o usuário não consegue prever.
Diante disso, solicito que meu caso seja reavaliado, considerando a ausência de informação suficientemente clara e transparente sobre a forma de funcionamento da assinatura no momento da contratação.
Aguardo uma nova análise.
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Consideração final do consumidor
02/07/2026 às 23:25
Minha experiência com a Oreate AI foi extremamente decepcionante.
A plataforma promete uma experiência simples, mas, na prática, encontrei dificuldades relacionadas à cobrança, ao cancelamento da assinatura e ao suporte ao cliente. Quando precisei de atendimento, a resposta foi lenta ou inexistente, o que gerou ainda mais frustração.
Antes de contratar qualquer serviço dessa empresa, recomendo que leiam atentamente os termos de uso, principalmente as condições do período de teste, da renovação automática e do cancelamento.
Como consumidora, esperava transparência, respeito e um suporte eficiente. Infelizmente, essa não foi a minha experiência.
Espero que a empresa reveja suas práticas e ofereça um atendimento mais claro e responsável aos seus clientes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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