Cobranças indevidas e uso de dados não autorizados pela Opay

Respondida
Fortaleza - CE
19/01/2026 às 16:42
ID: 238151137
Fui totalmente surpreendido(a) com a geração de boletos em meu nome pela empresa Opay instituicao de pagamento, empresa a qual não conheço, nunca contratei e nunca autorizei qualquer serviço.
Ressalto que não possuo vínculo algum com a referida empresa, tampouco realizei cadastro, assinatura ou aceite de qualquer contrato. Ainda assim, constam cobranças indevidas vinculadas ao meu nome, o que me causa grande preocupação, insegurança e transtornos, principalmente pelo risco de negativação indevida do meu CPF.
Trata-se de uma situação grave, pois envolve uso indevido de dados pessoais, o que pode configurar falha na segurança da empresa e possível violação à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Diante disso, solicito com urgência:
O cancelamento imediato de todos os boletos e cobranças geradas em meu nome;
A confirmação formal de que meu nome e meus dados foram removidos de qualquer base de cobrança da empresa;
A garantia de que não haverá negativação junto aos órgãos de proteção ao crédito;
Esclarecimentos sobre como meus dados foram utilizados sem meu consentimento.
Caso não haja solução rápida, irei buscar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e autoridades competentes.
Dados para contato:
Nome: *****
Telefone: *****
E-mail: *****
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 11:00
Olá, Alan!
Recebemos sua manifestação e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer que já realizamos tentativas de contato nos dias 11/02/2026 e 23/02/2026, mas infelizmente não obtivemos retorno. Nosso objetivo é resolver sua situação da forma mais rápida e transparente possível.
Pedimos, por gentileza, que nos retorne por meio dos canais informados na reclamação (84) 996349611, ou, se preferir, entre em contato diretamente com nossa central de atendimento. Assim poderemos verificar detalhadamente o ocorrido, cancelar eventuais cobranças indevidas e garantir que não haja qualquer impacto negativo em seu CPF.
Estamos à disposição para ajudá-lo e aguardamos seu retorno para que possamos concluir o atendimento.