Empresa dificulta processo de troca de mercadorias pois não emite a nota fiscal para respaldar esse trâmite de troca ou devolução do valor desde novembro de 2024

Question

Desde novembro do ano passado venho tentado negociar com o atendente *****, porém inúmeras promessas não foram realizadas e o problema persiste até a presente data, pois as mercadorias são importadas e não correspondem com a propaganda realziada.
Quando realizei a compra do Kit de camisas em nenhum momento foi informado que seriam mercadorias importadas e demorariam mais de um mês depois de muita cobrança pelo WhatsApp da empresa, solicitei em meu pedido duas camisas brancas, uma azul e a outra cinza e, vieram uma branca, uma preta, uma cinza e uma azul, e venho insistindo em minhas solicitações pela Nota Fiscal da mercadoria que não foi entregue e nem um comprovante de pagamento para que eu pudesse acompanhar as transações do meu pedido, nesse sentido, até mesmo pela qualidade inferior a da propaganda e por todo o transtorno comercial nesse sentido, venho solicitar oi estorno do valor pago e consequente devolução da mercadoria. Dessa forma, mediante registros no Procon e no Reclame Aqui, aguardo um posicionamento respeitoso com seus clientes, onde suas dúvidas e solicitações não sejam respondidas por mensagens automáticas. Obrigado.