Atraso na entrega e dificuldade para finalizarem o cancelamento
Resolvido
Santo André - SP
01/12/2023 às 10:13
ID: 177163551
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra na loja on LINE Casas Bahia, parceira Organibox justamente pela entrega que mostrava ser rápida. Realizei o pedido no dia 20/11 e o prazo de entrega era 22/11. Podem hoje 01/12 ainda não recebi. O produto é de uma loja parceira, tentei entrar em contato com a Casas Bahia boa WhatsApp e todos meus atendimentos eram derrubados sem nenhuma explicacao. Busquei o telefone da loja e a mesma informou que o produto estava com correioa e que o prazo era até 30/11, ou seja 8 dias de diferença do prazo informado no site. Ontem este prazo acabou, pedi o cancelamento e a loja informa que só pode processar o cancelamento quando o produto chegar para eles. Sendo que sei que eles podem solicitar para o correios o pedido de retorno do pacote, visto que nem na minha residência chegou. Preciso da restituição do valor para adquirir o produto em outro local onde eu o receba no prazo e de forma correta, onde eu não precise ficar baixando motivos dos erros, sendo que com o prazo vencido da entrega as lojas já deveriam ter se prontificado a buscar uma resolucao se não quisessem o cancelamento.
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Resposta da empresa
01/12/2023 às 10:53
Este caso já foi um atraso diretamente por parte dos Correios, pois o item foi enviado no prazo correto estipulado para ser entregue na data combinada. Fizemos diversos chamados com os Correios para a verificação do envio, e com isso o mesmo orienta que o destinatário abra uma reclamação no site dos Correios, para abertura do chamado.
E para nossa loja dar sequencia no cancelamento, precisamos de um parecer no retorno do item. Pois o mesmo já consta como enviado, e sem atualização.
Pedimos desculpas por todo transtorno, e estamos trabalhando para melhorar e resolver esse tipo de situação.
Réplica do consumidor
01/12/2023 às 12:16
Engraçado que em nenhum momento eu fui orientada pela empresa ou pela Casa Bahia a abrir nenhum tipo de reclamacao...
acabei de realizar a reclamação e como vocês agora orientam o que fazer questiono se devo clicar na opção de suspender a entrega no site.
Réplica do consumidor
04/12/2023 às 09:08
o status do correios foi alterado eu não sei se o item se perdeu lá dentro. Não tive retorno da resposta do correios. podem caso possam me ajudar cobrando o envio pelo acesso que vcs tem me ajudaria. pois eu preciso do produto ou do cancelamento para comprar em outro local caso este não chegue.
Consideração final do consumidor
05/12/2023 às 20:00
a loja não ajudou com prestador da entrega. não faria mais negócios com eles. mas acabei de receber o produto intacto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5