Atraso na entrega e falta de reembolso de Deck

Mônica
Obrigada pelo seu feedback
É importante para melhorarmos os nossos processos.
No caso do seu Deck a sua obra atrasou mais de 6 meses por problemas com os profissionais contratados por vocês.
E no final na hora de produzirmos, com o material ja todo comprado, vocês decidiram comprar o material que era a 2 linha do deck.
Na hora de produzir esse material a fabrica teve problemas de falta de insumos, para essa outra linha.
E vocês decidiram então cancelar o pedido.
Nunca deixamos de atende-los e tentar solucionar o problema, fato é que várias vezes o oferecemos diversos produtos para troca e substituição do mesmo, o que nunca foi aceito por vocês.
O código do consumidor é claro quanto ao pedido de devolução do valor e tem um prazo pra isso, com o atraso da obra de vocês ele foi excedido 2x mais.
Continuamos a disposição para que vocês venham até a loja escolher outro produto para que possamos fazer a troca.

Isso não é verdade e temos inúmeras provas já enviadas ao Procon. Mudamos o modelo do deck, fizemos o acerto adicional, uma vez que vocês tinham garantido a entrega em até 1 mês, passaram-se 5 e vocês não entregaram (de março a julho de 2025) não nos atendiam, nem respondiam nossas mensagens com uma solução. Até que nos restou pedir o valor de volta. Vocês nos confirmaram que devolveriam o valor: R$25.526,00 sendo que R$ 23. 500 foram pagos à VISTA em 16/10/2024!!! Não precisamos de nenhum outro produto, só do DECK!!!
Ainda por cima, com este posicionamento, mais do que nunca, estamos seguros de que não seriamos honestos em recomendar a ORGANIC para qualquer pessoa!!!