Atraso na entrega, produto entregue diferente do solicitado e falta de projeto executivo detalhado para pergolado
Em réplica
São Paulo - SP
05/03/2026 às 17:20
ID: 242441161
Em 22 de setembro de 2025, iniciei tratativas comerciais com a empresa ORGANIC HOME
DESIGN (ORGANIC), por intermédio de sua atendente, com o objetivo de adquirir
um pergolado para a área de churrasqueira de sua residência, com aproximadamente 29 m.
Concluídas as tratativas, o pedido foi formalizado e integralmente pago . Ressalte-se que, durante toda a fase de orçamento e definição técnica, disponibilizamos à ORGANIC o projeto arquitetônico completo da obra, contendo todas as informações necessárias à correta fabricação e instalação do pergolado.
Ainda nessa fase inicial, a atendente comprometeu-se expressamente a fornecer,
após vistoria técnica da equipe da ORGANIC, um PROJETO EXECUTIVO DETALHADO, com
todas as especificações técnicas de fabricação e montagem. Todavia, tal projeto jamais foi
entregue, tendo a empresa se limitado a encaminhar uma imagem meramente ilustrativa, sem
qualquer detalhamento técnico suficiente para garantir a correta execução do produto.
O cenário agravou-se em novembro de 2025, quando a obra foi informado que a previsão de entrega do material seria apenas em 15 de dezembro de 2025, sem qualquer garantia de instalação no mesmo ano, configurando atraso absolutamente incompatível com a contratação realizada.
Até 20 de janeiro de 2026, a ORGANIC passou a apresentar sucessivas e absurdas
justificativas para a ausência do início dos serviços, demonstrando total descaso com o
cronograma da obra.
Quando, finalmente, parte dos materiais foi entregue, constatou-se, em análise conjunta com
o serralheiro responsável pela instalação, grave divergência técnica: o único pilar da estrutura
do pergolado não possuía o formato redondo, conforme expressamente previsto no projeto
arquitetônico e solicitado.
Agravante, a ORGANIC encaminhou dois profissionais, que após indagados, verificou-se que
não faziam parte da equipe técnica da contratada, sendo profissionais aleatoriamente
contratados por esta e que sequer conheciam a empresa, não sendo possível identificar sequer
como foram escolhidos os profissionais, e se possuíam capacidade de instalação, posto que
sequer conheciam qual seria o serviço que executariam, materiais que seriam empregados.
Assim, em conclusão, demonstrado o total descaso, com descumprimento do prazo da oferta
da conclusão da instalação do pergolado, bem como a total incapacidade técnica de cumprir
com o produto adquirido, inclusive com entrega de materiais em desacordo com o solicitado,
demonstram a total incapacidade de manter-se o negócio jurídico firmado.
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Resposta da empresa
22/04/2026 às 11:26
Olá Fabiano
Obrigada pelo seu feedback.
Conforme nos foi solicitado enviamos ao engenheiro da Obra Paulo o projeto e foi aprovado por ele e pela arquiteta de vocês.
Só que não verificaram que o pilar do pergolado era quadrado como é o padrão, e nos foi solicitado a mudança para pilar redondo, com todo o material ja entregue na obra, e a equipe no local para iniciar as instalações, e claro que por conta disso precisaríamos de um novo prazo, o que não foi aceitado por vocês.
Em nenhum momento deixamos de cumprir com a nossa parte na instalação do mesmo.
E como a obra de vocês ja estava bem atrasada por parte da construtora que vocês contrataram, acabaram jogando todo esse stress em nossa conta, o que tornou a situação insustentável.
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 14:29
Esta empresa demonstrou por diversas formas que não tem mínima condição de cumprir o contrato.
Primeiro, por várias prorrogações não cumpridas, seja outrossim pelo próprio material entregue, que não corresponde as especificações do projeto, e por fim, após termos tomado providências jurídicas, enviou com muito atraso pofissionais que sequer conheciam a empresa, que sequer tinham visualizado o projeto, ou sabiam como era a instalação.
Tudo isto, traz a evidência de que o problema do pilar foi apenas a desculpa encontrada para tentar explicar o atraso. Antes disso, ocorreu uma sucessão de prazos não atendidos, entrega prevista para 25/11/2025 e o ferro foi entregue apenas na segunda quinzena de janeiro de 2026, ainda fora de especificações. Os outros materiais, como madeira e insumos, nunca foram entregues.
Como dito, em prazo absurdamente posterior ao contratado; prestadores de serviços que vieram realizar a instalação sem qualquer conhecimento da empresa ou do projeto, além de mensagens e ligações não retornadas.
No relato anterior, detalhamos as datas de todos os ocorridos. O suposto projeto aprovado que, na verdade, não era um projeto, mas apenas uma imagem ilustrativa sem detalhamento ou medidas não foi enviado à arquiteta, mas apenas ao engenheiro, que não deu aprovação. Além disso, pela própria ilustração, não era possível analisar o pilar. Vale ressaltar que, desde os primeiros desenhos enviados pela arquiteta e pela proprietária, o pilar era redondo, em desenhos muito mais detalhados, no próprio dia 29/09/2025 que foi o fechamento do pedido foi enviado mais um desenho da proprietária com o pilar redondo.
Após tantos desencontros e transtornos, restou claro a total incapacidade de realização do projeto contratado... A instalação do pergolado não possuía relação direta com o andamento da obra, uma vez que a área já estava pronta, dia 20/11/2025, antes da data prevista para a instalação, dia 25/11/2025, conforme o pedido de venda, ao contrário, estamos com consequências agora por não ter o pergolado, o que atrapalhou demais o projeto e as obras.
Enfim, mais uma vez falta a empresa com a verdade, em total ato de desrespeito ao consumidor.