Pedido Cancelado e Valor Não Devolvido: Exijo Reembolso Imediato
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
26/06/2025 às 15:07
ID: 220622905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou Luzia, representante legal da empresa contratante Wheaton Brasil.
Em novembro de 2024, contratamos a empresa reclamada para fornecimento de bancos artesanais (pedido n *****), no valor de R$ 44.500,00, com pagamento antecipado de R$ 22.250,00.
A entrega, inicialmente prometida para 24/01/2025, foi sucessivamente adiada para 13/02, 11/03, 11/04, 17/04, 25/04 e, por fim, 06/06/2025 nenhuma delas cumprida. A empresa não apresentou justificativas formais e, apesar das diversas tratativas realizadas, mostrou total descaso com o cumprimento do contrato.
Diante do reiterado inadimplemento, foi enviada notificação formal em 13/06/2025, requerendo o cancelamento do pedido e a devolução do valor pago até 09/06/2025. A notificação, assim como todas as demais tentativas de solução, foi ignorada.
Considerando a grave falha na prestação dos serviços, o inequívoco descumprimento contratual e o desrespeito à consumidora, requeremos, com urgência, a devolução integral de R$ 22.250,00.
Caso contrário, serão adotadas as medidas legais cabíveis para resguardar os direitos da empresa, inclusive com a comunicação aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências judiciais.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 17:35
Olá Luzia Boa tarde!
Obrigada pelo feedback, é muito importante para que possamos sempre melhorar os nossos processos internos.
Que bom que deu certo a entrega no ano passado, e que os acabamentos ficaram bem finalizados, apenas após uma análise dos acabamentos autorizamos a entrega dos mesmos e pra isso precisamos estender o prazo.
Ficamos a sua disposição para o que precisar!