Orgânica Digital faz cobrança indevida

Oi, Rita Cibele! Bom dia!

Me chamo Jaqueline, faço parte do time da Orgânica Digital e estou acompanhando seu atendimento.

Antes de mais nada, peço desculpas pelo mal-entendido!

Revisamos o problema e quero te explicar como ele aconteceu: as assinaturas no modo de recorrência são renovadas automaticamente através da Eduzz, plataforma de vendas que utilizamos, para melhorar a experiência dos nossos alunos (evitando que eles precisem comprar mais de uma vez para continuar tendo acesso às aulas).

Infelizmente não conseguimos resolver seu caso antes, de modo definitivo, porque o próprio suporte da Eduzz nos orientou dizendo que a suspensão da sua assinatura seria o suficiente para você não receber mais as cobranças referentes à última fatura.

Nesse momento, fizemos um PIX para devolver as 3 parcelas que haviam sido debitadas automaticamente do seu cartão (R$ 119,10), tendo em mente que as outras parcelas não seriam mais cobradas pela Eduzz.

O problema se enfatizou, então, quando a Eduzz continuou cobrando sem percebermos, após termos cancelado a assinatura e devolvido o que já havia sido pago.

Foi aí que o suporte da plataforma nos deu outra informação, de que não poderia mais cancelar a cobrança das parcelas ainda não vencidas, e entendemos que deveríamos fazer uma transferência para você de R$ 277,90, totalizando o valor da compra (R$ 397,00), para que você já tenha o dinheiro de volta quando receber as próximas cobranças da Eduzz.

Essa transferência foi realizada nos dias 03/04/23 e 11/04/23, sendo assim, o valor foi totalmente devolvido a você e a assinatura está cancelada, garantindo que a renovação dela não aconteça de novo.

Peço desculpas, outra vez, pelo inconveniente. Qualquer dúvida que você tiver, sigo à disposição!

Um abraço,
Jaqueline