Incompetência no registro do pedido da manipulação

Question

Manifesto minha indignação acerca do registro e encaminhamento do mesmo diante do pedido de manipulação de medicamento. No sábado, dia 18 de novembro, realizei um pedido, por meio de telefonema, para a Farmácia Orgânica, loja do Shopping Campo Grande, solicitando medicamento de uso contínuo e asseverando, perante a atendente Mariana, que gostaria de buscá-lo na unidade da Av. Mato Grosso. A mencionada funcionária garantiu-me que  o produto ficaria pronto na segunda-feira, dia 20 de novembro, a partir do início do período vespertino. Ao dirigir-me à unidade, simplesmente não havia medicamento pronto. Exigindo que se elucidasse a falta de respeito ao meu tratamento médico, haja vista necessitar do medicamento ainda neste dia, foi-me apresentada a ficha do *******, não estava assinalada confirmação para concluir esse pedido. No ato ,liguei para unidade que gerou tais transtornos e ao tratar com a atendente responsável pela inobservância no sistema , fui ainda ofendida, como se não tivesse ligado, tivesse feito pedido pelo aplicativo whatsapp, questionando minha palavra. Ao contrário da acusação, tenho registro em aparelho celular da mesma operação. Enfim, colocar em risco o tratamento médico e a saúde das pessoas é inadmissível para uma empresa cuja imagem se presta a zelar por essa questão.

Accepted Answer

Adriana, sentimos muitíssimo pelo inconveniente causado e reiteramos nosso compromisso em entregar produtos e serviços de qualidade, sobretudo para uma cliente de longa data como você. Posso lhe garantir que esse comportamento não representa a nossa empresa, e tomaremos as atitudes necessárias para coibir esse tipo de falha.  Conforme os nossos registros  pude notar que a sua fórmula foi atendida em torno de 20 minutos após a sua reclamação, no dia 20 mesmo, o que reforça a responsabilidade e o respeito que temos com os nossos clientes. De qualquer forma, estaremos sempre a disposição para atendê-la da melhor forma possível, através do whatsapp******* ou pelo nosso call center*******.

Incompetência no registro do pedido da manipulação

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor