Não entregam

Question

Fiz um pedido no site dia 01/06. Recebi a confirmação que no mesmo dia foi entregue a transportadora, com previsão de chegada de 3 dias úteis. Passou uma semana e nada do produto chegar. A empresa, que até então respondia no whatsapp sequer responde mais.
Falam que a responsabilidade é da transportadora, que sequer passou o código de rastreio para eles.. ok, mas e eu com isso? A responsabilidade da entrega do produto dentro do prazo informado no site é da Orgânico na Web, eu comprei com eles, paguei o frete para eles. É o básico de atendimento ao consumidor, na verdade de código do consumidor inclusive!