Compra não entregue
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/11/2021 às 19:10
ID: 132990767
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO horário comercial da empresa é distorcido. Entre 7 e 19 horas esperei, sem nada receber, apesar de ter pago por pix, no domingo. Às 10 horas me ligaram pra trocar a uva por outra coisa. Em seguida mandaram email que a entrega seria entre 11:30 e 15 horas. Às 16:40, enviei msg no wpp pra saber até que horas era a entrega. Falaram até 19. São 19:10, vou sair, sem qualquer satisfação da empresa e pior, o atendimento é só até 18h. Quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
17/11/2021 às 11:19
Bom dia, Valéria!
Primeiramente queremos nos desculpar sobre o ocorrido, reconhecemos que ainda há uma longa caminha em nossa frente, e com isso há muito para melhorar e aprimorar em nossos serviços, e estamos constantemente em busca destes aperfeiçoamentos.
Gostaríamos de informar que estamos aperfeiçoando constantemente nossos processos de montagem e entrega, para que tudo ocorra sempre da melhor forma, conforme o planejado. Infelizmente ontem (16/11) foi um dia atípico, alguns de nossos produtores atrasaram com a entrega dos alimentos, por motivos de trânsito intenso por ser um pós feriado, isso fez com que nosso processo de montagem atrasasse. Além disso, alguns de nossos motoristas também tiveram grandes problemas com o trânsito. De modo geral, temos sempre cumprindo com os prazos de nossas entregas, e continuaremos empenhados em sempre cumpri-los, e também aprender com as adversidades que possam surgir no nosso dia a dia.
Conforme solicitado por você, já realizamos o cancelamento do seu pedido, assim como o reembolso via PIX, e em breve você receberá o valor restituído.
Qualquer dúvida permanecemos a disposição em nossos canais de WhatsApp******* e e-mail *******
Com carinho,
Orgânicos in Box.
Consideração final do consumidor
21/12/2021 às 13:48
Ruim
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3