Organicos In Box - Empresa ruim

Olá bom dia.

Primeiramente queremos informar que nossa política com nossos clientes permanece a mesma e inabalável, reconhecemos que temos muito o que melhorar e aprimorar em nossos serviços, e estamos constantemente em busca destes aperfeiçoamentos.

Identificamos através do e-mail reportado nesta reclamação que a última compra realizada foi no dia 26/02 no qual a mesma consta cancelada em nosso sistema, desde então neste e-mail não consta nenhum outro *******. Buscando pelo número de telefone anexado também nesta reclamação identificamos contatos realizados nas últimas semanas, sendo a mais recente no dia de ontem 17/08 através do nosso canal de whatsapp, ressaltando que este não é nosso único canal de contato, atendemos também através do e-mail ******* e ambas informações constam em nosso site, redes sociais, embalagens de entrega, e-mails de comunicados, dentre outros. No atendimento em questão quanto ao questionamento referente a lista de compras, o modelo foi criado com a intenção de facilitar e aprimorar o sistema de assinatura, mas através de pesquisas com nossos clientes reconhecemos a necessidade de melhorar esta e outras mecânicas de nosso site, no qual já estamos trabalhando em um novo layout, e em breve será disponibilizado, com a intenção de facilitar e melhorar a usabilidade de nossos usuários.

Gostaríamos de pontuar que o atendimento no whatsapp sempre é realizado por atendentes humanos, inclusive realizamos uma monitoria dos atendimentos prestados a você, onde fica evidente que há um atendente humano em contato com você, e queremos ressaltar que nossos colaboradores estão sempre dispostos a ajudar, mas precisamos contar com sua compreensão e paciência, para um atendimento mais eficaz precisamos recorrer ao suporte de outras áreas, e gostaríamos de pedir encarecidamente empatia com nossos colaboradores, visto que ficou evidente o destrato com ofensas e palavras de baixo calão direcionados diversas vezes aos colaboradores humanos que estavam lhe atendendo.

Qualquer dúvida permanecemos a disposição em nossos canais de WhatsApp******* e e-mail *******

Somos, aliás, fomos, clientes da Orgânicos in Box, há anos. Num primeiro momento, eu é quem gerenciava as compras. Por isso há um ultimo registro feito atraves deste email em fevereiro. Deixei de comprar os produtos quando houve a mudança na plataforma da intetnet, com erros crassos e intransponíveis devido ao contato ineficiente e estremamente penoso com a Orgânicos in Bix, através de seus canais disponibilizados. Meu filho, um zeloso pai de família, que presa pela alimentação orgânica, retomou as compras junto à empresa Orgânicos in Box, à minha revelia, eis que já havia tido a desagradável e desesperadora tentativa de solucionar questões de falta de atendimento, de maneira efetiva e eficaz, sem ter que gastar horas de dias na tentativa.
Apostando numa melhora de serviços, ele retomou as compras. Mas quê, continua desesperadora a comunicação com a empresa, dentro dos prazos por ela estipulados de postagem de pedido.
Desde já nos desculpamos quanto à interpretação que nossa impaciência quanto a perda de tempo com respostas equivocadas, mecânicas, imprecisas e ineficases possa ter gerado.
Lamentamos a perda de qualidade do serviço, sabendo, inclusive, que nossas críticas são compartilhadas por outros clientes, até pela resposta da empresa quanto à necessidade de mudanças na plataforma. Enquanto isso não ocorre, creio que seria uma boa demonstração de respeito com o consumidor, o investimento em canais de atendimento, com treinamento e capacitação do pessoal do SAC, que garantisse um atendimento eficaz do consumidor, que não o levasse ao desespero.
Atenciosamente

Olá Maura, boa tarde.

Mediante a sua reclamação registrada, mais uma vez realizamos uma análise criteriosa e detalhada pra entendermos melhor as falhas que podem ter ocorrido durante sua experiência com a gente. Reconhecemos sim, que como toda empresa temos muito o que melhorar, e é através das pesquisas NPS e dos feedbacks enviados por nossos clientes que buscamos aplicar prontamente em nosso dia-a-dia, nos pontos que precisamos melhorar e evoluir.

Concordamos e sabemos que a comunicação é um elemento essencial em nosso serviço, por isso estamos constantemente realizando treinamentos e novos alinhamentos com nosso time de atendimento, para tornarmos nossa comunicação cada vez mais assertiva e eficaz. Gostaríamos de ressaltar também que o nosso atendimento segue regras de qualidade que são acompanhadas com intuito de oferecer a melhor experiência ao nosso cliente.

Pedimos desculpa pelo ocorrido, nossa equipe está a disposição para ajudar no que for necessário!

Agradecemos por seu feedback, conte conosco!