Pix duplicado

Question

Preciso do reembolso do pix que eu fiz
Sistema de pix pelo computador estava fora de área hoje 15/05 então pegaram uma máquina de cartão avulsa para cobrar o pix. Li o qrcode bati a senha foi gerado o comprovante porém a máquina deu sem conexão. Conforme orientado pela atendente refiz o processo do pix agora pelo computador do caixa pois tinha voltado. O pix da maquininha realizei pelo Itaú e o pix do computador pela caixa
Atendente disse que tenho que ligar para o banco Itaú e solicitar o reembolso porém o Itaú disse que não tem estorno a ser feito
Valor da compra é de R$ 87,01 e até o momento estou no prejuízo
Solicito o reembolso por parte da empresa