Não recebimento do produto e falta de rastreamento
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2025 às 12:07
ID: 223687375
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPedido #***** feito em 25 de FEVEREIRO DE 2025.
Não recebi código de rastreio do produto, e NUNCA RECEBI O PRODUTO.
Já enviei emails e tentei ligar DIVERSAS VEZES, recebi um único retorno por email no dia 26/05/25 mas que não teve SEGUIMENTO ALGUM.
PRECISO URGENTEMENTE DE UM RETORNO E RESOLUÇÃO DO PROBLEMA.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 13:56
Olá, Marina!
Lamentamos profundamente toda a demora e falta de retorno que você enfrentou. Esse certamente não é o padrão de atendimento que prezamos oferecer.
Já localizamos o pedido, e identificamos que houve uma falha no processo de envio e no nosso suporte posterior pedimos sinceras desculpas por isso.
Neste momento, estamos priorizando o seu atendimento para resolver a situação o mais rápido possível. Nossa equipe já está em contato com o setor de logística e você receberá um retorno direto por e-mail, com uma solução definitiva seja o reenvio do produto com código de rastreio atualizado ou o reembolso total, conforme sua preferência.
Pedimos que, se possível, verifique sua caixa de entrada e spam para garantir que nosso e-mail não tenha passado despercebido.
Agradecemos sua paciência e compreensão e seguimos à disposição para resolver essa situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Equipe Organize Já