Produto não entregue no prazo (2 meses)

Informamos que a cliente recebeu retorno durante todo o atendimento por meio do WhatsApp n 11 93773-1509, em contato com a colaboradora Thaís, não havendo ausência de resposta em nenhum momento. Verificamos apenas que havia comunicação também por outro número, motivo pelo qual centralizamos o atendimento em um único canal para evitar desencontros de informações.
Esclarecemos ainda que o pedido foi devidamente enviado dentro dos procedimentos corretos da empresa. Contudo, ocorreram falhas por parte da transportadora responsável, que chegou a informar tentativas de entrega que, posteriormente, identificamos não terem ocorrido da forma adequada. Assim que tomamos conhecimento da situação, agimos prontamente e realizamos um novo envio integral do pedido por outra transportadora, buscando solucionar o problema da maneira mais rápida possível.
Quanto à entrega prevista para o dia 30/04, em contato a cliente informou que não poderia receber naquela data e no dia 01/05 é feriado Nacional. Ainda assim, no mesmo dia, pedimos desculpas pelo transtorno, assumindo integralmente a responsabilidade pelo ocorrido e mantendo a cliente informada sobre cada etapa do processo, sempre com total transparência e disponibilidade para atendimento. Inclusive, todas as conversas e tratativas podem ser apresentadas para comprovação.
Em nossa última conversa, realizada em 04/05, informamos à cliente que o estorno integral do valor seria realizado o mais breve possível. Ressaltamos que a presente reclamação foi aberta em 02/05 (sábado que não temos expediente), antes da conclusão do procedimento financeiro.
Reforçamos que atuamos há 11 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade no atendimento, respeito aos nossos clientes e cumprimento da legislação vigente. Lamentamos sinceramente o ocorrido, pois situações como esta não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer diariamente e que contamos com terceiros para realizar as entregas.
Por fim, confirmamos que o estorno integral foi realizado com o envio do comprovante para a cliente.

Informamos que a cliente recebeu retorno durante todo o atendimento por meio do WhatsApp n 11 93773-1509, em contato com a colaboradora Thaís, não havendo ausência de resposta em nenhum momento. Verificamos apenas que havia comunicação também por outro número, motivo pelo qual centralizamos o atendimento em um único canal para evitar desencontros de informações.
Esclarecemos ainda que o pedido foi devidamente enviado dentro dos procedimentos corretos da empresa. Contudo, ocorreram falhas por parte da transportadora responsável, que chegou a informar tentativas de entrega que, posteriormente, identificamos não terem ocorrido da forma adequada. Assim que tomamos conhecimento da situação, agimos prontamente e realizamos um novo envio integral do pedido por outra transportadora, buscando solucionar o problema da maneira mais rápida possível.
Quanto à entrega prevista para o dia 30/04, em contato a cliente informou que não poderia receber naquela data e no dia 01/05 é feriado Nacional. Ainda assim, no mesmo dia, pedimos desculpas pelo transtorno, assumindo integralmente a responsabilidade pelo ocorrido e mantendo a cliente informada sobre cada etapa do processo, sempre com total transparência e disponibilidade para atendimento. Inclusive, todas as conversas e tratativas podem ser apresentadas para comprovação.
Em nossa última conversa, realizada em 04/05, informamos à cliente que o estorno integral do valor seria realizado o mais breve possível. Ressaltamos que a presente reclamação foi aberta em 02/05 (sábado que não temos expediente), antes da conclusão do procedimento financeiro.
Reforçamos que atuamos há 11 anos no mercado, sempre prezando pela qualidade no atendimento, respeito aos nossos clientes e cumprimento da legislação vigente. Lamentamos sinceramente o ocorrido, pois situações como esta não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer diariamente e que contamos com terceiros para realizar as entregas.
Por fim, confirmamos que o estorno integral foi realizado com o envio do comprovante para a cliente.